Örgütsel iletişimde duygusal zekanın rolü: Konaklama işletmelerinde bir araştırma

DEMİR ŞEN, Şirvan; DEMİR, MAHMUT

Örgütsel iletişimde duygusal zekanın rolü: Konaklama işletmelerinde bir araştırma

Şirvan DEMİR ŞEN, (Muğla Üniversitesi, Ortaca Meslek Yüksek Okulu Muğla, Türkiye)

Mahmut DEMİR (Muğla Üniversitesi, Ortaca Meslek Yüksek Okulu Muğla, Türkiye)

Selçuk İletişim

0 0

Yıl: 2009 Cilt: 6 Sayı: 1 Sayfa Aralığı: 67 - 77 Metin Dili: Türkçe İndeks Tarihi: 29-07-2022

Örgütsel iletişimde duygusal zekanın rolü: Konaklama işletmelerinde bir araştırma

Öz:

İletişim, insan yaşamının temel gereksinimlerinden birisi olarak çalışma ve sosyal yaşamda ilişkilerin kurulmasında en önemli etkenlerin başında yer almaktadır. Konaklama işletmeleri de gerek çalışanları gerekse misafirleriyle etkileşim içinde bulunan toplulukların bir arada yaşadığı yerlerden birisidir. Bu kapsamda çalışmanın amacı, işgörenlerin duygusal zeka yeteneklerinin örgütsel iletişime etkisinin ortaya konulmasıdır. Öncelikle Demir’in (2002) çalışması ve Bar-On’un duygusal zeka envanteri (EQ-I) modelinden anket soruları oluşturulmuş ardından verilere faktör analizi ve regresyon analizi uygulanmıştır. Çalışmanın sonucunda işgörenlerin duygusal zeka yeteneklerinin örgütsel iletişime etkileri olduğu görülmüştür.

Anahtar Kelime: örgütsel yönetim örgütsel iletişim konaklama işletmeleri anket kişilerarası ilişkiler duygusal zeka becerileri işgören duygusal zeka

Konular: Otelcilik, Konaklama, Spor ve Turizm İletişim Sosyal Çalışma Sosyoloji Davranış Bilimleri

The role of emotional intelligence in organizational communication: A research in hospitalty enterprises

Öz:

Communication as a fundamental need of human life constitutes one of the main factors in establishment of relationships in work and social life. Hospitality enterprises are also places where groups, both employees and guests, are in interaction. In this context, the purpose of this study is to determine the effects of employee's Emotional Intelligence abilities on organizational communication in the hospitality enterprises. Previously questionnaire was developed from the study of Demir (2002), and Bar-On (2005) EQ-I model, then the factor analysis and regression analysis was conducted. The results of the study show that employee’ abilities of emotional intelligence in the hospitality enterprises, effect on organizational communication.

Anahtar Kelime: interpersonal relations emotional intelligence skills employee emotional intelligence organizational management organizational communication hospitality companies questionnaire

Konular: Otelcilik, Konaklama, Spor ve Turizm İletişim Sosyal Çalışma Sosyoloji Davranış Bilimleri

Belge Türü: Makale Makale Türü: Araştırma Makalesi Erişim Türü: Erişime Açık

Arond-Thomas M (2004) Understanding Emotional Intelligence Can Help Alter Problem Behavior, The Physicianexecutive, (September-October), 36-39.
Ashkanasy N M, Ashton-James C E ve Jordan P J (2004) Performance Impacts Of Appraisal And Coping With Stress In Workplace Settings: The Role Of Affect And Emotional Intelligence, Emotional and Physiological Processes and Positive Intervention Strategies Research in Occupational Stress and Well Being, 3, 1–43.
Bar-On R (2005) The Bar-On model of emotional-social intelligence. In P. Fernández- Berrocal and N. Extremera (Guest Editors), Special Issue on Emotional Intelligence, Psicothema, 17.
Bar-On R, Brown J M, Kirkcaldy B D ve Thomé E P (2000) Emotional expression and implications for occupational stress; an application of the Emotional Quotient Inventory (EQ-I), Personality and Individual Differences, 28, 1107-1118.
Berberoğlu G (1997) Yönetsel Başarıda İletişim Davranışlarının Önemi, Anadolu Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Derg, 13 (1-2), 71-80.
Callahan J L, Hasler M G ve Tolson H (2005) Perceptions of emotion expressiveness: gender differences among senior executives, Leadership & Organization Development Journal, 26 (7), 512-528.
Carmeli A ve Tishler A (2006) The relative importance of the top management team’s managerial skills, International Journal of Manpower, 27 (1), 9-36.
Caruso D R ve Salovey P (2004) The Emotionally Intelligent Manager: How To Develop And Use The Four Key Emotional Skills Of Leadership, Jossey-Bass A Wiley Imprint, CA, San Francisco.
Day C (1993) Want to RAP?, Managers Magazine, 68 (5), 6-7.
Demir Ş Ş (2002) Konaklama İşletmelerinde Halkla İlişkiler Kapsamında Etkin İletişim Teknikleri ve Muğla Bölgesinde Bir Uygulama, Yüksek Lisans Tezi, D E Ü Sos. Bil. Enst., İzmir.
Dennis M C (1995) Effective Communication Will Make Your Job Easier, Business Credit, 97 (6), 45.
Eisenberg E M (2001) Building a Mystery: Towards a New Theory Of Communication and Identity, Journal of Communication (September), 534-552.
Eroğlu E ve Sunel G (2003) Yöneticilerin iletişim Becerilerinin Değerlendirilmesi ve Penguen Gıda İşletmesinde bir Uygulama”, Review of Social, Economic & Business Studies, 3 (4), 178-203.
González-Herrero A ve Pratt C B (1998) Marketing Crises in Tourism, Communication Strategies in the United States and Spain, Public Relations Review, 24 (1), 83-97.
Harris T E (2002) Applied Organizational Communication: Principals and Pragmatics for Future Practice, 2nd edition, Lawrence Erlbaum, USA.
İşmen A E (2001) Duygusal Zeka ve Problem Çözme, M.Ü. Atatürk Eğitim Fakültesi Eğitim Bilimleri Derg, 13, 111-124.
Kent M L ve Taylor M (2002) Toward a Dialogic Theory of Public Relations, Public Relations Review, 28 (1), 21–37.
Kozak M A ve Güçlü H N (2008) Turizm İşletmelerinde Duygusal Çaba Faktörlerinin İşe Alma Sürecinde Kullanılması Üzerine Bir Araştırma, Anadolu Üniversitesi Sosyal Bilimler Derg, 8 (2), 39–56.
Kramer M W ve Hess JA (2002) Communication rules for the display of emotions in organizational settings, Management Communication Quarterly : McQ; 16 (1), 66-80.
Larkin J M (1995) Managing Employee Turnover is Everyone's Business, National Public Accountant, 40 (9), 34-36.
Lopes P N, Salovey P ve Straus R (2003) Emotional Intelligence, Personality And The Perceived Quality Of Social Responsibilities, Personality and Individual Differences, 35 (3), 641-658.
Mayer J D, Salovey P ve Caruso D R (2004) Emotional Intelligence: Theory, Findings And Implications, Psychological Inquiry, 15 (3), 197-215.
Newcombe M J ve Ashkanasy N M (2002) The role of affect and affective congruence in perceptions of leaders: an experimental study, The Leadership Quarterly, 13, 601–614.
Özdamar K (1999) Paket Programlar ile İstatistiksel Veri Analizi, Kaan Kitabevi, Eskişehir.
Quick J C ve Macik-Frey M (2004) Behind the Mask: Coaching Through Deep Interpersonal Communication, Consulting Psychology Journal: Practice and Research, 56 (2), 67–74.
Schutte N S, Malouff J M, Hall L E, Haggerty D J, Cooper J T, Golden C J ve Dornheim L (1998) Development and validation of a measure of emotional intelligence, Personality and Individual Differences, 25, 167-177.
Schyns B ve Meindl J R (2006) Emotıonalızıng Leadershıp In A Cross-Cultural Context, Advances in Global Leadership, 4, 39–58
Sekaran U (2000) Research Methods for Business: A Skill Building Approach, John Wiley & Sons Inc., New York.
Seo M-G ve Barrett L F (2007) Being Emotional During Decision Making—Good Or Bad? An Empirical Investigation, Academy of Management Journal, 50 (4), 923–940
Stys Y ve Brown S L (2004) A Review of the Emotional Intelligence Literature and Implications for Corrections, Research Report; Research Branch Correctional Service of Canada, (March).
Tütüncü Ö ve Demir M (2002) Konaklama İşletmelerinde İnsan Kaynakları Yönetimi ve İşgücü Hareketlerinin Analizi, Turhan Kitabevi, Ankara.

APA	DEMİR ŞEN Ş, DEMİR M (2009). Örgütsel iletişimde duygusal zekanın rolü: Konaklama işletmelerinde bir araştırma. , 67 - 77.
Chicago	DEMİR ŞEN Şirvan,DEMİR MAHMUT Örgütsel iletişimde duygusal zekanın rolü: Konaklama işletmelerinde bir araştırma. (2009): 67 - 77.
MLA	DEMİR ŞEN Şirvan,DEMİR MAHMUT Örgütsel iletişimde duygusal zekanın rolü: Konaklama işletmelerinde bir araştırma. , 2009, ss.67 - 77.
AMA	DEMİR ŞEN Ş,DEMİR M Örgütsel iletişimde duygusal zekanın rolü: Konaklama işletmelerinde bir araştırma. . 2009; 67 - 77.
Vancouver	DEMİR ŞEN Ş,DEMİR M Örgütsel iletişimde duygusal zekanın rolü: Konaklama işletmelerinde bir araştırma. . 2009; 67 - 77.
IEEE	DEMİR ŞEN Ş,DEMİR M "Örgütsel iletişimde duygusal zekanın rolü: Konaklama işletmelerinde bir araştırma." , ss.67 - 77, 2009.
ISNAD	DEMİR ŞEN, Şirvan - DEMİR, MAHMUT. "Örgütsel iletişimde duygusal zekanın rolü: Konaklama işletmelerinde bir araştırma". (2009), 67-77.

APA	DEMİR ŞEN Ş, DEMİR M (2009). Örgütsel iletişimde duygusal zekanın rolü: Konaklama işletmelerinde bir araştırma. Selçuk İletişim, 6(1), 67 - 77.
Chicago	DEMİR ŞEN Şirvan,DEMİR MAHMUT Örgütsel iletişimde duygusal zekanın rolü: Konaklama işletmelerinde bir araştırma. Selçuk İletişim 6, no.1 (2009): 67 - 77.
MLA	DEMİR ŞEN Şirvan,DEMİR MAHMUT Örgütsel iletişimde duygusal zekanın rolü: Konaklama işletmelerinde bir araştırma. Selçuk İletişim, vol.6, no.1, 2009, ss.67 - 77.
AMA	DEMİR ŞEN Ş,DEMİR M Örgütsel iletişimde duygusal zekanın rolü: Konaklama işletmelerinde bir araştırma. Selçuk İletişim. 2009; 6(1): 67 - 77.
Vancouver	DEMİR ŞEN Ş,DEMİR M Örgütsel iletişimde duygusal zekanın rolü: Konaklama işletmelerinde bir araştırma. Selçuk İletişim. 2009; 6(1): 67 - 77.
IEEE	DEMİR ŞEN Ş,DEMİR M "Örgütsel iletişimde duygusal zekanın rolü: Konaklama işletmelerinde bir araştırma." Selçuk İletişim, 6, ss.67 - 77, 2009.
ISNAD	DEMİR ŞEN, Şirvan - DEMİR, MAHMUT. "Örgütsel iletişimde duygusal zekanın rolü: Konaklama işletmelerinde bir araştırma". Selçuk İletişim 6/1 (2009), 67-77.