Termal turizm destinasyonlarından duyulan memnuniyet düzeyinin tekrar ziyaret niyetine etkisi: “Sakarıılıca örneğđi

SEÇİLMİŞ, Cihan

Termal turizm destinasyonlarından duyulan memnuniyet düzeyinin tekrar ziyaret niyetine etkisi: “Sakarıılıca örneğđi

Cihan SEÇİLMİŞ (Eskişehir Osmangazi Üniversitesi,Turizm ve Otel İşletmeciliği Yüksek Okulu, Eskişehir, Türkiye)

Elektronik Sosyal Bilimler Dergisi (elektronik)

1 0

Yıl: 2012 Cilt: 11 Sayı: 39 Sayfa Aralığı: 231 - 250 Metin Dili: Türkçe İndeks Tarihi: 29-07-2022

Termal turizm destinasyonlarından duyulan memnuniyet düzeyinin tekrar ziyaret niyetine etkisi: “Sakarıılıca örneğđi

Öz:

Bu arastırma, termal turizm destinasyonlarının sadık müsteri olusturmasına katkı sağlayabilme, ziyaretçilerin gözüyle Sakarıılıca kaplıcalarında sunulan mal ve hizmetlerin kalitesini ölçmek ve duyulan memnuniyet algısının tekrar gelme niyeti açısından önemini tespit etmek amacıyla yapılmıstır. Sakarıılıca’yı ziyaret eden yerli turistlerin destinasyon ölçeğinde memnuniyete iliskin değerlendirmeleri dört boyutta incelenmis ve bu boyutların tekrar ziyaret niyetleri ile olan iliskileri bir arastırma modeli ile test edilmistir. Memnuniyete iliskin boyutları; tesislerin genel nitelikleri, turistlere karsı tutum, tesislerin hizmet kalitesi ve destinasyon kimliği olusturmustur. Arastırma sonuçlarına göre, tesislerin genel nitelikleri, hizmet kalitesi anlamında müsteriyi en az tatmin eden boyuttur. Korelasyon ve regresyon analizi sonuçları, “memnuniyet” ile “tekrar ziyaret niyeti” arasında anlamlı ve pozitif yönlü bir iliskinin bulunduğunu ortaya koymustur. Memnuniyet açısından tekrar ziyaret niyetini en fazla etkileyen memnuniyet boyutu ise “turistlere karsı tutum” (r=0,166) dur. Bunun yanında “tekrar ziyaret niyetinin”, “medeni durum”, “ yas”, “eğitim durumu” ve “mesleğe” göre değistiği arastırma bulgularından anlasılmaktadır.

Anahtar Kelime:

The effect of satisfaction level with thermal tourism destinations on revisit intention: the Example of Sakarıılıca

Öz:

The aims of this study are to contribute to the efforts of thermal tourism destinations for gaining loyal clientele, to assess the quality of goods and services offered in Sakarıılıca hot springs from the visitors’ point of view, and to determine the effect of satisfaction level on visitors’ intents of revisiting. The evaluations of tourists visiting Sakarıılıca in terms of satisfaction on destination scale have been analyzed in four dimensions, and the relationship between these dimensions and revisiting intent is tested by means of a research model. The dimension related to satisfaction is comprised of the general features of the establishments, the attitude towards tourists, the service quality of the establishments and destination identity. The results of the study indicate that the general features of the establishments are the dimension that least satisfies the clients in terms of service quality. The results of correlation and regression analysis show a positive and meaningful relationship between satisfaction and revisiting intent. The most significant dimension in terms of satisfaction that affects the revisiting intent is the attitude towards tourists with r=0.166. Our findings also reveal that revisiting intent is affected by marital status, age, educational status and profession.

Anahtar Kelime:

Belge Türü: Makale Makale Türü: Araştırma Makalesi Erişim Türü: Erişime Açık

Akgül, A. ve Çevik, O. (2003). Đstatistiksel Analiz Teknikleri, Ankara: Emek Ofset Ltd.sti.
Alegre, J. ve Garau, J. (2006). Repeat visitation in mature sun and sand holiday destinations, Journal of Travel Research 44 (3) (2006), pp. 288–297
Ardıç, K. ve Saklıoğlu, H. (2009). Sehirlerarası Yolcu Tasımacılığında Hizmet Kalitesinin Ölçümü: Tokat Örneği, Atatürk Üniversitesi Đktisadi ve Đdari Bilimler Dergisi, 23(3): 167-190.
Avcıkurt, C. ve Köroğlu, Ö. (2006). Termal Otel Đsletmelerinde Müsteri Sadakatini Artıran Nitelikleri Belirlemeye Yönelik Bir Alan Arastırması, Seyahat ve Otel Đsletmeciliği Dergisi, 3(1): 5-16.
Backman, S.J. ve Crompton, J.L. (1991). The usefulness of selected variables for predicting activity loyalty. Leisure Science 13, pp. 205–220
Baker, D. ve Crompton, J. (2000). Quality, satisfaction and behavioral intentions, Annals of Tourism Research 27 (3), pp. 785–804.
Baloğlu, S. (2001). An investigation of a loyalty typology and the multidestination loyalty of international travelers. Tourism Analysis 6 1, pp. 41–52.
Baloglu, S., ve Erickson, R. E. (1998). “Destination Loyalty and Switching Behavior of Travelers: A Markov Analysis”. Tourism Analysis, 2: 119-127
Beerli, A. ve Martin, J.O. (2004). Tourists’ Characteristics and The Perceived Image of Tourist Destinations: A Quantitative Analysis – A Case Study of Lanzarote, Spain. Tourism Management, 25(5), 623-636.
Bigné, J.E. ; Sánchez, M.I. ve Sánchez, J. (2001). Tourism image, evaluation variables and after-purchase behaviour: Inter-relationship, Tourism Management 22 (6), pp. 607– 616
Bitner, M. J. (1990). Evaluating Service Encounters: The Effects of Physical Surroundings and Employee Responses, Journal of Marketing, Vol:54, April pp. 69-82.
Brady, M. K. ve Cronin, J. (2001). Some New Thoughts on Conceptualizing Perceived Service Quality: A Hierarchical Approach, Journal of Marketing, 65 (July), 34-49.
Bramwell, B. (1998). User satisfaction and product development in urban tourism. Tourism Management 19 1, pp. 35–47.
Caneen, J.M. (2003). Cultural determinants of tourism intention to return, Tourism Analysis 8, pp. 237–242
Canoğlu, M. (2008). Otel Müsterilerinin Đmaj ve Hizmet Kalitesi Algıları Đle Tekrar Satın Alma Davranısları Arasındaki Đliskinin Belirlenmesi. Yayımlanmamıs Yüksek lisans tezi. Çukurova Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Đsletme ABD.
Chen, J.S. ve Gürsoy, D. (2001). An investigation of tourists’ destination loyalty and preferences, International Journal of Contemporary Hospitality Management 13 (2), pp. 79–85.
Choi, T. Y. ve Chu, R. (2000). Levels of Satisfaction among Asian and Western Travelers, International Journal of Quality and Reliability Management, 17 (2), 116-131.
Crompton, J.L. ve Love, L.L. (1995). The predictive validity of alternative approaches to evaluating quality of a festival, Journal of Travel Research 34 (1), pp. 11–24
Crompton, J.L. (2003). Adapting Herzberg: A conceptualization of the effects of hygiene and motivator attributes on perceptions of event quality, Journal of Travel Research 41(February), pp. 305–310.
Danaher, P.J. ve Arweiler, N. (1996). Customer satisfaction in the tourist industry: A case study of visitors to New Zealand, Journal of Travel Research 34 (1), pp. 89–93
Duman, T. ve Öztürk, A.B. (2005). Yerli Turistlerin Mersin Kızkalesi Destinasyonu ve Tekrar Ziyaret Niyetleri 3le 3lgili Algılamaları Üzerine Bir Arastırma. Anatolia: Turizm Arastırmaları Dergisi, Cilt 16, Sayı:1, Bahar,9-23.
Eleren, A. ve Kılıç, B. (2007). Turizm Sektöründe Servqual Analizi ile Hizmet Kalitesinin Ölçülmesi ve Bir Termal Otelde Uygulama. Afyon Kocatepe Üniversitesi, Đ.Đ.B.F. Dergisi IX 1 s.235-263.
Feng, R., Jang, S. (2004). Temporal destination loyalty: A structural initiation. Advances in Hospitality and Tourism Research, 9 207-221.
Gronroos, C. (1984). A Service Quality Model and It’s Marketing Implications, European Journal of Marketing, 18(4): 36-44.
Gyte, D.M. ve Phelps, A. (1989). Patterns of destination repeat business: British tourists in Mallorca, Spain, Journal of Travel Research 28 (1), pp. 24–28.
Iwasaki, Y. ve Havitz, M.E., (1998). A path analytic model of the relationships between involvement, psychological commitment, and loyalty. Journal of Leisure Research 30 2, pp. 256–280.
Đçöz, O. (2001). Turizm Đsletmelerinde Pazarlama: Đlkeler ve Uygulamalar, Ankara: Turhan Kitabevi,
Đlban, M.O. (2008). Seyahat Acenta Yöneticilerinin Destinasyon Marka Đmajı Algıları Üzerine Bir Arastırma. Ege Akademik Bakıs, 8 (1) 121-152
Kılıç, B. ve Pelit, E. (2004). Yerli Turistlerin Memnuniyet Düzeyleri Üzerine Bir Arastırma. Anatolia: Turizm Arastırmaları Dergisi, Cilt 14, Sayı:2, Güz,113-124.
Kozak, M. (2000). Comparative assessment of tourist satisfaction with destinations across two nationalities. Tourism Management, 22 (4), 391-401.
Kozak, M. (2001). Repeaters’ behaviour at two distinct destinations. Annals of Tourism Research, 28 (3), 784-807.
Kozak, M. (2003). Measuring tourist satisfaction with multiple destination attributes, Tourism Analysis, 7, pp. 229–269
Kozak, M. (2007). Turizm Sektöründe Tüketicilerin Sikayetlerini Bildirme Eğilimleri, Yönetim ve Ekonomi Dergisi, Cilt:14 Sayı:1 137-151
Kozak, M., Rimmington, M. (2000). Tourist satisfaction with Mallorca, Spain as an offseason holiday destination. Journal of Travel Research, 38 (3), 260-269.
Lau, M. P., Akbar, A.K. ve Fie D.Y. G. (2005). Service Quality: A Study of the Luxury Hotels in Malaysia. The Journal of American Academy of Business, 7(2), 46-55.
Lee, C. Backman, K., ve Backman, K. S. J. (1997). Understanding antecedents of repeat vacation and tourist’ loyalty to a resort destination. TTRA 28th Annual Conference Proceedings, pp. 11–20
Lee, S. ve Heo, C. Y. (2009). Corporate Social Responsibility and Customer Satisfaction Among US Publicly Traded Hotels and Restaurants. International Journal of Hospitality Management, 28 (4), 635–637.
Lehtinen, J. R. ve Lehtinen, O. (1982). Service quality: A study of Quality Dimensions. Unpublished working paper, Service Management Institute: Helsinki.
Leisen, B. (2000). Image Segmentation: The Case of Tourism Destination, Journal of Services Marketing, 15(1), pp.49-66
Lumsdon, L. (1997). Tourism Marketing, Thomson Business Press, Oxford. Mazanec, J.A. (2000). Introduction: Reports from the second symposium on the consumer psychology of tourism, hospitality and leisure (CPTHL). Tourism Analysis 5, pp. 64–68.
Mohsin, A. ve C. Ryan (2005). Service Quality Assesment of 4–Star Hotels in Darwin, Northern Territory, Australia, Journal of Hospitality and Tourism Management, 12(1), pp: 25–36.
Niininen, O., and M. Riley (2003). Towards the Conceptualisation of Tourism Destination Loyalty. Tourism Analysis, 8: 243-246.
Oliver, R. L. (1997). Satisfaction: A Behavioral Perspective on the Consumer, New York: Mcgraw-Hill.
Oppermann, M. (2000). Tourism destination loyalty, Journal of Travel Research, 39, 78–84.
Öçer, A. ve Bayuk, N. (2001). Müsteri Memnuniyeti, Pazarlama Dünyası, 15(2): 22-30.
Parasuraman, A.; Zeithaml, ve Valarie, A. (1994), “Alternative Scales for Measuring Service Quality: A Comparative Assessment Based on Psychometric and Diagnostic Criteria”, Journal of Retailing, Vol. 70, Issue 3, pp201-230.
Petrick, J.F., Morais, D.D. ve Norman, W. (2001). An examination of the determinants of entertainment vacationers’ intentions to revisit, Journal of Travel Research, 40, pp. 41–48.
Piplani, R. ve Yonghui, F. (2005). A coordination framework for supply chain inventory alignment, Journal of Manufacturing Technology Management, 16(6): 598-614.
Pizam, A.ve Ellis, T. (1999). Customer satisfaction and its measurement in hospitality enterprises, International Journal of Contemporary Hospitality Management, 11 (7), pp. 326–339
Poon, W-C ve Low, K.L. (2005). Are travelers satisfied with Malaysian hotels ?, International Journal of Contemporary Hospitality Management, Vol.17 No.3, pp217-227
Pritchard, M.P. and Howard, D.R., (1997). The loyal traveler: Examining a typology of service patronage. Journal of Travel Research 35 4, pp. 2–10.
Qu, H. ve Li, I., (1997). The Characteristics and Satisfaction of Mainland Chinese Visitors to Hong Kong. Journal of Travel Research 35 4, pp. 37–41
Sachdev, S. B. ve Verma, H. V. (2004). Relative importance of service quality. Journal of Services Research 4(1): 93-116.
Seddigh, H.R. ve Theocharous, A.L. (2002). A Model of Tourism Destination Choice: A Theoretical and Empirical Analysis. Tourism Management, 23(5), 475-487.
Selin, S.D.R., Howard, E.U. ve Cable, T. (1984). An analysis of consumer loyalty to municipal recreation programs. Leisure Science 10, pp. 210–223
Sheth, J. N. (2002). The Future of Relationsip Marketing, Journal of Service Marketing, 16: 590-592
Tsaur, S.H. ve Lin, Y.C. (2004) Promoting service quality in tourist hotels: the role of HRM practices and service behavior, Tourism Management, Vol:25, No.4, pp.471–481.
Türk, Z. (2009). Denetim Firmalarının Sunduğu Hizmet Kalitesi, Müsteri Tatmini ve Sadakati: Servperf Ölçeği, Ç.Ü. Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 18(1): 399–416.
Ünlüönen, K. ve Tayfun A., (2003) Turistlerin Yerli Halkın Tüketim Davranıslarına Etkileri Üzerine Ampirik Bir Arastırma, Muğla Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, Sayı:10, s.133-150.
Ünlüönen, K. ve Kılıçlar, A. (2004) Ekonomik Yansımalarıyla Türk Turizminin Seksen Yılı”, Ticaret ve Turizm Eğitim Fakültesi Dergisi, Sayı:1, s.131-156.
Ünlüönen, K. ve Tokmak, C. (2009) Topkapı Sarayında Çalısanlar ve Ziyaretçilerin Sosyal Tasıma Kapasitesine Yönelik Değerlendirmeleri, Đsletme Arastırmaları Dergisi, Cilt: 1, Sayı: 1, s. 17-30. http://www.isarder.org/tr/cilt1_no1/b2.pdf
Weiermair, K. ve Fuchs, M. (1999). Measuring Tourist Judgments on Service Quality . In. Annals of Tourism Research, Vol. 26, No. 4, pp. 1004-1021
Xu, Y., Yen, D.C., Lin, B. ve Chou, D.C. (2002). Adopting customer relationship management technology”, Industrial Management&Data Sysyems, 1: 442-452.
Yoon, Y. ve Uysal, M. (2005), An Examination of The Effects of Motivation and satisfaction on Destination Loyalty: a Structural Model. Tourism Management, 26(1),45-56.
Yüksel, A. (2001). Managing customer satisfaction and retention: a case of tourist destinations, Turkey, Journal of Vacation Marketing 7 (2), pp. 153–168.

APA	SEÇİLMİŞ C (2012). Termal turizm destinasyonlarından duyulan memnuniyet düzeyinin tekrar ziyaret niyetine etkisi: “Sakarıılıca örneğđi. , 231 - 250.
Chicago	SEÇİLMİŞ Cihan Termal turizm destinasyonlarından duyulan memnuniyet düzeyinin tekrar ziyaret niyetine etkisi: “Sakarıılıca örneğđi. (2012): 231 - 250.
MLA	SEÇİLMİŞ Cihan Termal turizm destinasyonlarından duyulan memnuniyet düzeyinin tekrar ziyaret niyetine etkisi: “Sakarıılıca örneğđi. , 2012, ss.231 - 250.
AMA	SEÇİLMİŞ C Termal turizm destinasyonlarından duyulan memnuniyet düzeyinin tekrar ziyaret niyetine etkisi: “Sakarıılıca örneğđi. . 2012; 231 - 250.
Vancouver	SEÇİLMİŞ C Termal turizm destinasyonlarından duyulan memnuniyet düzeyinin tekrar ziyaret niyetine etkisi: “Sakarıılıca örneğđi. . 2012; 231 - 250.
IEEE	SEÇİLMİŞ C "Termal turizm destinasyonlarından duyulan memnuniyet düzeyinin tekrar ziyaret niyetine etkisi: “Sakarıılıca örneğđi." , ss.231 - 250, 2012.
ISNAD	SEÇİLMİŞ, Cihan. "Termal turizm destinasyonlarından duyulan memnuniyet düzeyinin tekrar ziyaret niyetine etkisi: “Sakarıılıca örneğđi". (2012), 231-250.

APA	SEÇİLMİŞ C (2012). Termal turizm destinasyonlarından duyulan memnuniyet düzeyinin tekrar ziyaret niyetine etkisi: “Sakarıılıca örneğđi. Elektronik Sosyal Bilimler Dergisi (elektronik), 11(39), 231 - 250.
Chicago	SEÇİLMİŞ Cihan Termal turizm destinasyonlarından duyulan memnuniyet düzeyinin tekrar ziyaret niyetine etkisi: “Sakarıılıca örneğđi. Elektronik Sosyal Bilimler Dergisi (elektronik) 11, no.39 (2012): 231 - 250.
MLA	SEÇİLMİŞ Cihan Termal turizm destinasyonlarından duyulan memnuniyet düzeyinin tekrar ziyaret niyetine etkisi: “Sakarıılıca örneğđi. Elektronik Sosyal Bilimler Dergisi (elektronik), vol.11, no.39, 2012, ss.231 - 250.
AMA	SEÇİLMİŞ C Termal turizm destinasyonlarından duyulan memnuniyet düzeyinin tekrar ziyaret niyetine etkisi: “Sakarıılıca örneğđi. Elektronik Sosyal Bilimler Dergisi (elektronik). 2012; 11(39): 231 - 250.
Vancouver	SEÇİLMİŞ C Termal turizm destinasyonlarından duyulan memnuniyet düzeyinin tekrar ziyaret niyetine etkisi: “Sakarıılıca örneğđi. Elektronik Sosyal Bilimler Dergisi (elektronik). 2012; 11(39): 231 - 250.
IEEE	SEÇİLMİŞ C "Termal turizm destinasyonlarından duyulan memnuniyet düzeyinin tekrar ziyaret niyetine etkisi: “Sakarıılıca örneğđi." Elektronik Sosyal Bilimler Dergisi (elektronik), 11, ss.231 - 250, 2012.
ISNAD	SEÇİLMİŞ, Cihan. "Termal turizm destinasyonlarından duyulan memnuniyet düzeyinin tekrar ziyaret niyetine etkisi: “Sakarıılıca örneğđi". Elektronik Sosyal Bilimler Dergisi (elektronik) 11/39 (2012), 231-250.