Üniversite hastanesinde bulunan hastaların hastane hizmetleri hakkındaki memnuniyet düzeyleri

ŞİŞE, Şengül; ALTINEL, Elif Cihan; TOKSAL, Mine

Üniversite hastanesinde bulunan hastaların hastane hizmetleri hakkındaki memnuniyet düzeyleri

Şengül ŞİŞE, (Afyon Kocatepe Üniversitesi, Ahmet Necdet Sezer Araştırma ve Uygulama Hastanesi, Hemşirelik Hizmetleri Müdürlüğü, Afyon, Türkiye)

Elif Cihan ALTINEL, (Afyon Kocatepe Üniversitesi, Ahmet Necdet Sezer Araştırma ve Uygulama Hastanesi, Hemşirelik Hizmetleri Müdürlüğü, Afyon, Türkiye)

Mine TOKSAL (Afyon Kocatepe Üniversitesi, Ahmet Necdet Sezer Araştırma ve Uygulama Hastanesi, Hemşirelik Hizmetleri Müdürlüğü, Afyon, Türkiye)

Afyon Kocatepe Üniversitesi Kocatepe Tıp Dergisi

2 0

Yıl: 2013 Cilt: 14 Sayı: 1 Sayfa Aralığı: 1 - 10 Metin Dili: Türkçe İndeks Tarihi: 29-07-2022

Üniversite hastanesinde bulunan hastaların hastane hizmetleri hakkındaki memnuniyet düzeyleri

Öz:

Amaç: Bu çalışma, Afyon Kocatepe Üniversite Hastanesinin çeşitli birimlerinde hizmet alan hastaların hastanenin fiziki durumu ve ulaşımı, sekreterlik ve resmi işlemler ve polikli- nik hizmetleri hakkında memnuniyet düzeylerini belirlemek amacıyla gerçekleştirilmiştir. Gereç ve Yöntem: Araştırmaya katılmayı kabul eden 345 kişiye yüz yüze görüşülerek anket uygulanmıştır. Anket formunda, hastane hizmetleri hakkındaki memnuniyet düzeyleri 5li Likert ölçeğine göre değerlendirilmiştir. Orta- lama memnuniyet düzeyleri 1-5 arasında derecelendirilmiş- tir. Bulgular: Hastaların hastane ulaşımı ve fiziki durumundan memnun olma düzeyleri 4.04±0.83, sekreterlik ve resmi işlemlerden 3.99±0.98 ve poliklinik hizmetlerinden 4.14±0.83 olarak bulunmuştur. 50 ve üzeri yaşta olan hasta- lar hastane hizmetlerinden daha çok memnun olduklarını belirtmişlerdir (p<0,05). Bekar olan hastalar ve lisans eğitim düzeyine sahip olan hastaların genel olarak memnuniyet düzeyleri ise diğer gruplara göre düşük çıkmıştır (p<0,05). Hastaların meslek grupları, gelir durumları ve sosyal güven- celeri ile memnuniyet düzeyleri arasında anlamlı bir farklılık bulunmamıştır. Gelecekteki bir hastalık durumunda tekrar hastaneyi veya poliklinikleri tercih edeceklerini bildiren hastaların memnuniyet düzeyleri yüksek bulunmuştur (p<0,001). Sonuç: Genel olarak hastaların, hastane ulaşımı ve fiziki durumundan, sekreterlik hizmetleri ve resmi işlemlerden ve poliklinik hizmetlerinden yüksek düzeyde memnun oldukları görülmüştür. Memnuniyet düzeylerini olumsuz yönde etki- leyen faktörler belirlenmiş ve bunlara karşı alınması gere- ken önlemler üzerinde durulmuştur.

Anahtar Kelime:

Konular: Sağlık Politikaları ve Hizmetleri Temel Sağlık Hizmetleri Sağlık Bilimleri ve Hizmetleri

Patients satisfaction levels with hospital services at a university hospital

Öz:

Objective: This work was carried out to determine the patients satisfaction levels with physical condition and transportation, secretarial and legal processes and outpatient services in Afyon Kocatepe University Hospital. Material and Methods: A questionnaire was applied through face-to-face interviews with 345 individuals who accepted to participate in this study. The satisfaction levels about hospital services were evaluated using 5-point likert scale in the questionnaire. Mean satisfaction levels were graded between 1 and 5. Results: Patients satisfaction levels were determined as 4.04±0.83 for physical condition and transportation, 3.99±0.98 for secretarial and legal processes, and 4.14±0.83 for outpatient services. Patients above 50 years old expressed that they were more pleasant with hospital services than younger group (p<0.05). Satisfaction levels of single patients and patients with higher education level were found to be lower compared to other groups (p<0.05). There were no significant relations between satisfaction levels and patients occupation, income status, and social security. The satisfaction levels of patients who will prefer the same hospital or outpatient service in the case of their illness were found to be higher (p<0.001). Conclusion: Generally, patients were found to be highly satisfied in terms of physical condition and transportation, secretarial and legal processes and outpatient services in the hospital. The factors that adversely affect the satisfaction levels were determined and the measures to be taken were emphasized.

Anahtar Kelime:

Konular: Sağlık Politikaları ve Hizmetleri Temel Sağlık Hizmetleri Sağlık Bilimleri ve Hizmetleri

Belge Türü: Makale Makale Türü: Araştırma Makalesi Erişim Türü: Erişime Açık

1. Yağcı İM, Duman T. Hizmet Kalitesi-Müşteri Mem- nuniyeti İlişkisinin Hastane Türlerine Göre Karşılaştı- rılması: Devlet, Özel ve Üniversite Hastaneleri Uygu- laması. Doğuş Üniversitesi Dergisi 2006;7(2):218-38.
2. Önsüz FM, Topuzoğlu A, Cöbek UC, ve ark. İstan- bulda Bir Tıp Fakültesi Hastanesinde Yatan Hastaların Memnuniyet Düzeyleri. Marmara Medical Journal 2008;21(1):033-49.
3. Çelikkalp Ü, Temel M, Varol Saraçoğlu G, Demir M. Bir Kamu Hastanesinde Yatan Hastaların Hizmet Memnuniyeti. Fırat Sağlık Hizmetleri Dergisi 2011;6(17):1-14.
4. Aytar G, Yeşildağ N. Yatan Hasta Memnuniyeti. Düzce Tıp Fakültesi Dergisi 2004;3:10-4.
5. Savaş E, Bahar A. Gaziantep Üniversitesi Tıp Fakül- tesi Hastanesinde Yatan Hastaların Memnuniyet Dü- zeylerinin Belirlenmesi. Gaziantep Tıp Dergisi 2011;17(1):24-8.
6. Erdem R, Rahmen S, Avcı L, ve ark. Hasta Memnu- niyetinin Hasta Bağlılığı Üzerine Etkisi, Erciyes Üniver- sitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi 2008:31;95-110.
7. Özcan M, Özkaynak V, Toktaş İ. Silvan Devlet Has- tanesine Başvuran Kişilerin Memnuniyet Düzeyleri, Dicle Tıp Dergisi 2008;35(2):96-101.
8. Demir Y, Açık Y, Kaya MK ve ark. Fırat Üniversitesi Göz Hastalıkları Anabilim Dalına Poliklinik ya da Klinik Hizmeti Almak için Başvuran Hastalara Sunulan Hiz- metten Memnuniyet Düzeyleri. Fırat Üniversitesi Sağlık Bilimleri Tıp Dergisi 2009;23(3):119-24.
9. Emhan A, Bez Y, Dülek Ö. Bir Üniversite Hastanesi- ne Başvuran Hastaların Memnuniyet Düzeyleri. Dicle Tıp Dergisi 2010;27(3):241-7.
10. Ünalan D, Çetinkaya F, Özyurt Ö, Kayabaşı A. Bir Üniversite Hastanesinde Çalışan Sekreterlerde İş Memnuniyeti. Hacettepe Sağlık İdaresi Dergisi 2006:9(1):1-18.
11. Hekkert K, Cihangir S, Kleefstra S ve ark. Patient Statisfaction Revisited: A Multilevel Approach. Social Science&Medicine 2009;69:68-75.
12. Özer A, Çakıl E. Sağlık Hizmetlerinde Hasta Mem- nuniyetini Etkileyen Faktörler. Tıp Araştırmaları Dergi- si 2007;5(3):140-3.

APA	ŞİŞE Ş, ALTINEL E, TOKSAL M (2013). Üniversite hastanesinde bulunan hastaların hastane hizmetleri hakkındaki memnuniyet düzeyleri. , 1 - 10.
Chicago	ŞİŞE Şengül,ALTINEL Elif Cihan,TOKSAL Mine Üniversite hastanesinde bulunan hastaların hastane hizmetleri hakkındaki memnuniyet düzeyleri. (2013): 1 - 10.
MLA	ŞİŞE Şengül,ALTINEL Elif Cihan,TOKSAL Mine Üniversite hastanesinde bulunan hastaların hastane hizmetleri hakkındaki memnuniyet düzeyleri. , 2013, ss.1 - 10.
AMA	ŞİŞE Ş,ALTINEL E,TOKSAL M Üniversite hastanesinde bulunan hastaların hastane hizmetleri hakkındaki memnuniyet düzeyleri. . 2013; 1 - 10.
Vancouver	ŞİŞE Ş,ALTINEL E,TOKSAL M Üniversite hastanesinde bulunan hastaların hastane hizmetleri hakkındaki memnuniyet düzeyleri. . 2013; 1 - 10.
IEEE	ŞİŞE Ş,ALTINEL E,TOKSAL M "Üniversite hastanesinde bulunan hastaların hastane hizmetleri hakkındaki memnuniyet düzeyleri." , ss.1 - 10, 2013.
ISNAD	ŞİŞE, Şengül vd. "Üniversite hastanesinde bulunan hastaların hastane hizmetleri hakkındaki memnuniyet düzeyleri". (2013), 1-10.

APA	ŞİŞE Ş, ALTINEL E, TOKSAL M (2013). Üniversite hastanesinde bulunan hastaların hastane hizmetleri hakkındaki memnuniyet düzeyleri. Afyon Kocatepe Üniversitesi Kocatepe Tıp Dergisi, 14(1), 1 - 10.
Chicago	ŞİŞE Şengül,ALTINEL Elif Cihan,TOKSAL Mine Üniversite hastanesinde bulunan hastaların hastane hizmetleri hakkındaki memnuniyet düzeyleri. Afyon Kocatepe Üniversitesi Kocatepe Tıp Dergisi 14, no.1 (2013): 1 - 10.
MLA	ŞİŞE Şengül,ALTINEL Elif Cihan,TOKSAL Mine Üniversite hastanesinde bulunan hastaların hastane hizmetleri hakkındaki memnuniyet düzeyleri. Afyon Kocatepe Üniversitesi Kocatepe Tıp Dergisi, vol.14, no.1, 2013, ss.1 - 10.
AMA	ŞİŞE Ş,ALTINEL E,TOKSAL M Üniversite hastanesinde bulunan hastaların hastane hizmetleri hakkındaki memnuniyet düzeyleri. Afyon Kocatepe Üniversitesi Kocatepe Tıp Dergisi. 2013; 14(1): 1 - 10.
Vancouver	ŞİŞE Ş,ALTINEL E,TOKSAL M Üniversite hastanesinde bulunan hastaların hastane hizmetleri hakkındaki memnuniyet düzeyleri. Afyon Kocatepe Üniversitesi Kocatepe Tıp Dergisi. 2013; 14(1): 1 - 10.
IEEE	ŞİŞE Ş,ALTINEL E,TOKSAL M "Üniversite hastanesinde bulunan hastaların hastane hizmetleri hakkındaki memnuniyet düzeyleri." Afyon Kocatepe Üniversitesi Kocatepe Tıp Dergisi, 14, ss.1 - 10, 2013.
ISNAD	ŞİŞE, Şengül vd. "Üniversite hastanesinde bulunan hastaların hastane hizmetleri hakkındaki memnuniyet düzeyleri". Afyon Kocatepe Üniversitesi Kocatepe Tıp Dergisi 14/1 (2013), 1-10.