OTEL ÇALIŞANLARI AÇISINDAN DUYGUSAL ZEKANIN ÖRGÜTSEL VATANDAŞLIK DAVRANIŞI ÜZERİNDEKİ ETKİSİ

Edip ÖRÜCÜ, (Balıkesir Üniversitesi, Bandırma İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi, İşletme Bölümü, Balıkesir, Türkiye)
Çağrı İZCİ (Balıkesir Üniversitesi, Bandırma İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi, İşletme Bölümü, Balıkesir, Türkiye)
Erciyes Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi
0 0
Yıl: 2015 Cilt: 0 Sayı: 45 Sayfa Aralığı: 31 - 47 Metin Dili: Türkçe İndeks Tarihi: 29-07-2022

OTEL ÇALIŞANLARI AÇISINDAN DUYGUSAL ZEKANIN ÖRGÜTSEL VATANDAŞLIK DAVRANIŞI ÜZERİNDEKİ ETKİSİ

Öz:
Çalışmanın amacı otel çalışanlarının duygusal zekaları ile örgütsel vatandaşlık davranışlarıarasındaki ilişkiyi belirleyerek duygusal zekalarının örgütsel vatandaşlık davranışları üzerindeki etkilerini analiz etmektir. Bu kapsamda Balıkesir'de faaliyet gösteren 4 ve 5 yıldızlı otellerdeki çalışanlardan toplanan veri setleri kullanılmıştır. Araştırma bulguları otel çalışanlarının örgütsel vatandaşlık davranışları ile duygusal zekaları arasında pozitif yönlü bir ilişkinin olduğunu ortaya koymakla birlikte duygusal zekalarının örgütsel vatandaşlık davranışlarını pozitif yönde etkilediğinigöstermiştir.
Anahtar Kelime:

Konular: Otelcilik, Konaklama, Spor ve Turizm İletişim İşletme

THE EFFECT OF EMOTIONAL INTELLIGENCE ON ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOUR FOR HOTEL EMPLOYEES

Öz:
The aim of study is to determine the relationship between emotional intelligence and organi- zational citizenship and to investigate the effect of emotional intelligence on organizational citi- zenship behaviour for hotel employees. In this context, data set is used that collected from hotelemployees which working in 4 and 5 star hotels in Balıkesir.The findings of the study revealed thatthere is a positive and significant relationship between organizational citizenship behaviour andemotinal intelligence of hotel employees and hotel employees' emotional intelligence has an posi- tive effect on their organizational citizenship behaviour.
Anahtar Kelime:

Konular: Otelcilik, Konaklama, Spor ve Turizm İletişim İşletme
Belge Türü: Makale Makale Türü: Araştırma Makalesi Erişim Türü: Erişime Açık
  • AUSTIN, Elizabeth J.; Donald H. SAKLOFSKE; Sandra H. S. HUANG and De- anne MCKENNEY; (2004), "Measurement of Trait Emotional Intelli- gence: Testing and Cross-Validating a Modified Version of Schutte et al.'s (1998) Measure", Personality and Individual Differences, 36(3), pp. 555-562.
  • BIES, Robert J.; (1989), "Organizational Citizenship Behavior: The Good Soldier Syndrome", The Academy of Management Review, 14(2), pp. 294-297.
  • BOLAT, Oya İnci; Tamer BOLAT ve Oya AYTEMİZ SEYMEN; (2009), "Güçlendirici Lider Davranışları ve Örgütsel Vatandaşlık Davranışı Arasındaki İlişkinin Sosyal Mübadele Kuramından Hareketle İncelenmesi", Balıkesir Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 12(21), ss. 215- 239.
  • BOLINO, Mark C.; William H. TURNLEY and Brian P. NIEHOFF; (2004), "The Other Side of the Story: Reexamining Prevailing Assumptions About Or- ganizational Citizenship Behavior", Human Resource Management Review, 14(2), pp. 229-246.
  • BOWLER, Wm Matthew; Jonathon RB HALBESLEBEN and Jeff RB PAUL; (2010), "If You're Close with the Leader, You Must Be a Brown Nose: The Role of Leader–Member Relationships in Follower, Leader, and Coworker Attributions of Organizational Citizenship Behavior Motives", Human Resource Management Review, 20(4), pp. 309-316.
  • CARTWRIGHT, Susan and Cary L. COOPER; (2008), The Oxford Handbook of Personnel Psychology, Oxford Handbooks Online, Internet Add- ress:https://www.google.com.tr/books?hl=tr&lr=&id=KV41uZiXnXUC &oi=fnd&pg=PR5&dq=The+Oxford+handbook+of+personnel+psychol ogy&ots=Kbwi6rTed&sig=bHqMALk3nHMhxFSHj sYEFmfOpio&re- dir_esc=y#v=onepage&q=The%20Oxford%20handbook%20of%20per- sonnel%20psychology&f=false, Date Of Access: 20. 12. 2014.
  • CHIANG, Chun-Fang and Tsung-Sheng HSIEH; (2012), "The Impacts of Perceived Organizational Support and Psychological Empowerment on Job Performance: The Mediating Effects of Organizational Citizenship Behavior", International Journal of Hospitality Management, 31(1), pp. 180-190.
  • CHIN, Susan Tee Suan; R. N. ANANTHARAMAN and David Yoon Kin TONG; (2011), "Emotional Intelligence and Organizational Citizenship Behavi- our of Manufacturing Sector Employees: An Analysis", Management, 6(2), pp. 107-125.
  • CODIER, Estelle and Ellen ODELL; (2014), "Measured Emotional Intelligence Ability and Grade Point Average in Nursing Students", Nurse Education Today, 34(4), pp. 608-612.
  • COETZEE, Melinde and Nisha HARRY; (2014), "Emotional Intelligence as a Predictor Of Employees' Career Adaptability", Journal of Vocational Behavior, 84(1), pp. 90-97.
  • COSTA, Ana and Luisa FARIA; (2015), "The Impact of Emotional Intelligence on Academic Achievement: A Longitudinal Study in Portuguese Secondary School", Learning and Individual Differences, 37, pp. 38-47.
  • ÇARIKÇI, İlker; Selahattin KANTEN ve Pelin KANTEN; (2010), "Kişilik, Duygusal Zekâ ve Örgütsel Vatandaşlık Davranışları Arasındaki İlişkileri Belirlemeye Yönelik Bir Araştırma", Süleyman Demirel Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 11, ss. 41-65.
  • DAY, Arla L. and Sarah A. CARROLL; (2004), "Using an Ability-Based Mea- sure of Emotional Intelligence to Predict Individual Performance, Group Performance, and Group Citizenship Behaviours", Personality and In- dividual Differences, 36(6), pp. 1443-1458.
  • DI FABIO, Annamaria and Donald H. SAKLOFSKE; (2014), "Comparing Ability and Self-Report Trait Emotional Intelligence, Fluid Intelligence, and Personality Traits in Career Decision", Personality and Individual Differences, 64, pp. 174-178.
  • EHRHART, Mark G.; (2001), "Leadership and Justice Climate as Antecedents of Unit-Level Organizational Citizenship Behavior", Unpublished phd. The- sis, Maryland: University of Maryland.
  • EVANS, Beverley M.; (2001), "The Influence of Perceived Procedural Justice on Organizational Citizenship Behavior Among Persons Employed in the Parks, Recreation or Leisure Services Profession", Unpublished phd. Thesis, Murfreesboro: Middle Tennessee State University.
  • FALLON, Corey K.; April Rose PANGANIBAN; Ryan WOHLEBER; Gerald MATTHEWS; Almira M. KUSTUBAYEVA and Richard ROBERTS; (2014), "Emotional Intelligence, Cognitive Ability and Information Search in Tactical Decision-Making" Personality and Individual Differences, 65, pp. 24-29.
  • FERNÁNDEZ-BERROCAL, Pablo; Natalio EXTREMERA; Paulo N. LOPES and Desireé RUIZ-ARANDA; (2014), "When to Cooperate and When to Compete: Emotional Intelligence in Interpersonal Decision-Making" Journal of Research in Personality, 49, pp. 21-24.
  • GÜRBÜZ, Sait ve Faruk ŞAHİN; (2014), Sosyal Bilimlerde Araştırma Yöntemleri, Ankara: Seçkin Yayıncılık.
  • HADJALI, Hamid Reza and Meysam SALIMI; (2012), "An Investigation on the Effect of Organizational Citizenship Behaviors (OCB) Toward Custo- mer-Orientation: A Case of Nursinghome", Procedia-Social and Behavioral Sciences, 57, pp. 524-532.
  • JAFARI, Parivash and Shabnam BIDARIAN; (2012), "The Relationship Between Organizational Justice and Organizational Citizenship Behavior", Procedia-Social and Behavioral Sciences, 47, pp. 1815-1820.
  • JUNG, Hyo Sun and Hye Hyun YOON; (2012), "The Effects of Emotional Intel- ligence on Counterproductive Work Behaviors and Organizational Citi- zen Behaviors Among Food and Beverage Employees in a Deluxe Hotel", International Journal of Hospitality Management, 31(2), pp. 369-378.
  • KARAKUŞ, Mehmet; (2008), "İlköğretim Okul Yöneticilerinin ve Öğretmenle- rin Duygusal Zekâ Yeterliklerinin, Öğretmenlerin Duygusal Adanmışlık, Örgütsel Vatandaşlık ve İş Doyumu Düzeylerine Etkisi", Yayınlanmamış Doktora Tezi, Elazığ: Fırat Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü.
  • KORKMAZ, Tuğba and Ebru ARPACI; (2009), "Relationship of Organizational Citizenship Behavior with Emotional Intelligence", Procedia-Social and Behavioral Sciences, 1(1), pp. 2432-2435.
  • LIAO, Hui; (2002), "A Cross Level Analysis of Organizational Citizeship Behavior in Work Groups", Unpublished phd. Thesis, Minneapolis: The University of Minnesota.
  • LÓPEZ-DOMÍNGUEZ, Mercedes; Mihaela ENACHE; Jose M. SALLAN and Pep SIMO; (2013), "Transformational Leadership as an Antecedent of Change-Oriented Organizational Citizenship Behavior", Journal of Business Research, 66(10), pp. 2147-2152.
  • LOVE, Milton S.; (2001), "The Case for the Work Group: The Work Group Context as an Antecedent of Organizational Citizenship Behavior", Unpub- lished phd. Thesis, Columbia: University of Missouri-Columbia.
  • MAGDALENA, Stan Maria; (2014), "The Effects of Organizational Citizenship Behavior in the Academic Environment", Procedia-Socialand Behavioral Sciences, 127, pp. 738-742.
  • MAHDIUON, Rouholla; Mohammad GHAHRAMANI and Ali Rezaii SHARIF; (2010), "Explanation of Organizational Citizenship Behavior With Personality", Procedia-Social and Behavioral Sciences, 5, pp. 178-184.
  • MAYER, John D. And Peter SALOVEY; (1995), "Emotional Intelligence and the Construction and Regulation of Feelings", Applied and Preventive Psychology, 4(3), pp. 197-208.
  • ORGAN, Dennis W.; (1988), Organizational Citizenship Behavior: The Good Soldier Syndrome, USA: LexingtonBooks/DC Heathand Com.
  • PAVALACHE-ILIE, Mariela; (2014), "Organizational Citizenship Behaviour, Work Satisfaction and Employees’ Personality", Procedia-Social and Behavioral Sciences, 127, pp. 489-493.
  • POPESCU, Alexandra Mihaela; Daniel Frantz FISTUNG and Teodor POPESCU; (2012), "Organizational Citizenship Behavior Activity Leverage Optimization in Virtual Enterprise", Procedia Economics and Finance, 3, pp. 381-386.
  • RAZ, Sivan; Orrie DAN and Leehu ZYSBERG; (2014), "Neural Correlates of Emotional Intelligence in a Visual Emotional Oddball Task: An ERP Study", Brain and Cognition, 91, pp. 79-86.
  • REIS, Matthew J.; (2002), "The Effects of Supervisor Feedback Behavior on Employee Organizational Citizenship Behaviors: The Role of Perceived Supervisor Fairness in the Social Exchange Process", Unpublished phd. Thesis, Claremont: Claremont Graduate University.
  • RUIZ-ROBLEDILLO, Nicolas and Luis MOYA-ALBIOL; (2014), "Emotional Intelligence Modulates Cortisol Awakening Response and Self-Reported Health in Caregivers of People with Autism Spectrum Disorders", Research in Autism Spectrum Disorders, 8(11), pp. 1535-1543.
  • SAĞLAM, Aycan Ç. ve Fatma YANCI; (2014), "Ortaöğretim Okulu Öğretmenlerinin Duygusal Zekâları ile Örgütsel Vatandaşlık Davranışları Arasındaki İlişki", Uşak Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 7(1), ss. 298- 313.
  • SCHUTTE, Nicola S.; John M. MALOUFF; Lena E. HALL; Donald J. HAGGERTY; Joan T. COOPER; Charles J. GOLDEN and Liane DORNHEIM; (1998), "Development and Validation of a Measure of Emotional Intelligence", Personality and Individual Differences, 25(2), pp. 167-177.
  • SCHUTTE, Nicola S. and Natasha M. LOI; (2014), "Connections Between Emo- tional Intelligence and Work Place Flourishing", Personality and Indi- vidual Differences, 66, pp. 134-139.
  • TATAR, Arkun; Serdar TOK ve Gaye SALTUKOĞLU; (2011), "Gözden Geçi- rilmiş Schutte Duygusal Zekâ Ölçeği’nin Türkçe’ye Uyarlanması ve Psi- kometrik Özelliklerinin İncelenmesi", Klinik Psikofarmakoloji Bülteni, 21(4), ss. 325-338.
  • YILDIZ, Erkan; İsmail TOKMAK ve Hakan TURGUT; (2013), "Duygusal Zekanın Örgütsel Vatandaşlık Davranışına Etkisi: İş Tatmininin Aracılık Rolü", Çağ Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 10(1), ss. 96-114.
  • WAN, Howe Chern; Luke A. DOWNEY and Con STOUGH; (2014), "Unders- tanding Non-Work Presenteeism: Relationships Between Emotional In- telligence, Boredom, Procrastination and Job Stress", Personality and Individual Differences, 65, pp. 86-90.
  • WANG, Jin and Chak-Keung WONG; (2011), "Understanding Organizational Citizenship Behavior From a Cultural Perspective: An Empirical Study Within the Context of Hotels in Mainland China", International Journal of Hospitality Management, 30(4), pp.845-854.
  • WEBB, Christian A.; Zachary J. SCHWAB; Mareen WEBER; Sophie DELDONNO; Maia KIPMAN; Melissa R. WEINER and William D. S. KILLGORE; (2013), "Convergent and Divergent Validity of Integrative Versus Mixed Model Measures of Emotional Intelligence", Intelligence, 41(3), pp. 149-156.
  • WONG, Chi-Sum and Kenneth S. LAW; (2002), "The Effects of Leader and Follower Emotional Intelligence on Performance and Attitude: An Exploratory Study", The Leadership Quarterly, 13(3), pp. 243-274.
APA ÖRÜCÜ E, İZCİ Ç (2015). OTEL ÇALIŞANLARI AÇISINDAN DUYGUSAL ZEKANIN ÖRGÜTSEL VATANDAŞLIK DAVRANIŞI ÜZERİNDEKİ ETKİSİ. , 31 - 47.
Chicago ÖRÜCÜ Edip,İZCİ ÇAĞRI OTEL ÇALIŞANLARI AÇISINDAN DUYGUSAL ZEKANIN ÖRGÜTSEL VATANDAŞLIK DAVRANIŞI ÜZERİNDEKİ ETKİSİ. (2015): 31 - 47.
MLA ÖRÜCÜ Edip,İZCİ ÇAĞRI OTEL ÇALIŞANLARI AÇISINDAN DUYGUSAL ZEKANIN ÖRGÜTSEL VATANDAŞLIK DAVRANIŞI ÜZERİNDEKİ ETKİSİ. , 2015, ss.31 - 47.
AMA ÖRÜCÜ E,İZCİ Ç OTEL ÇALIŞANLARI AÇISINDAN DUYGUSAL ZEKANIN ÖRGÜTSEL VATANDAŞLIK DAVRANIŞI ÜZERİNDEKİ ETKİSİ. . 2015; 31 - 47.
Vancouver ÖRÜCÜ E,İZCİ Ç OTEL ÇALIŞANLARI AÇISINDAN DUYGUSAL ZEKANIN ÖRGÜTSEL VATANDAŞLIK DAVRANIŞI ÜZERİNDEKİ ETKİSİ. . 2015; 31 - 47.
IEEE ÖRÜCÜ E,İZCİ Ç "OTEL ÇALIŞANLARI AÇISINDAN DUYGUSAL ZEKANIN ÖRGÜTSEL VATANDAŞLIK DAVRANIŞI ÜZERİNDEKİ ETKİSİ." , ss.31 - 47, 2015.
ISNAD ÖRÜCÜ, Edip - İZCİ, ÇAĞRI. "OTEL ÇALIŞANLARI AÇISINDAN DUYGUSAL ZEKANIN ÖRGÜTSEL VATANDAŞLIK DAVRANIŞI ÜZERİNDEKİ ETKİSİ". (2015), 31-47.
APA ÖRÜCÜ E, İZCİ Ç (2015). OTEL ÇALIŞANLARI AÇISINDAN DUYGUSAL ZEKANIN ÖRGÜTSEL VATANDAŞLIK DAVRANIŞI ÜZERİNDEKİ ETKİSİ. Erciyes Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 0(45), 31 - 47.
Chicago ÖRÜCÜ Edip,İZCİ ÇAĞRI OTEL ÇALIŞANLARI AÇISINDAN DUYGUSAL ZEKANIN ÖRGÜTSEL VATANDAŞLIK DAVRANIŞI ÜZERİNDEKİ ETKİSİ. Erciyes Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi 0, no.45 (2015): 31 - 47.
MLA ÖRÜCÜ Edip,İZCİ ÇAĞRI OTEL ÇALIŞANLARI AÇISINDAN DUYGUSAL ZEKANIN ÖRGÜTSEL VATANDAŞLIK DAVRANIŞI ÜZERİNDEKİ ETKİSİ. Erciyes Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, vol.0, no.45, 2015, ss.31 - 47.
AMA ÖRÜCÜ E,İZCİ Ç OTEL ÇALIŞANLARI AÇISINDAN DUYGUSAL ZEKANIN ÖRGÜTSEL VATANDAŞLIK DAVRANIŞI ÜZERİNDEKİ ETKİSİ. Erciyes Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi. 2015; 0(45): 31 - 47.
Vancouver ÖRÜCÜ E,İZCİ Ç OTEL ÇALIŞANLARI AÇISINDAN DUYGUSAL ZEKANIN ÖRGÜTSEL VATANDAŞLIK DAVRANIŞI ÜZERİNDEKİ ETKİSİ. Erciyes Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi. 2015; 0(45): 31 - 47.
IEEE ÖRÜCÜ E,İZCİ Ç "OTEL ÇALIŞANLARI AÇISINDAN DUYGUSAL ZEKANIN ÖRGÜTSEL VATANDAŞLIK DAVRANIŞI ÜZERİNDEKİ ETKİSİ." Erciyes Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 0, ss.31 - 47, 2015.
ISNAD ÖRÜCÜ, Edip - İZCİ, ÇAĞRI. "OTEL ÇALIŞANLARI AÇISINDAN DUYGUSAL ZEKANIN ÖRGÜTSEL VATANDAŞLIK DAVRANIŞI ÜZERİNDEKİ ETKİSİ". Erciyes Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi 45 (2015), 31-47.
Sayfa Oluşturulma Tarihi
22-04-2024 21:39

İLETİŞİM

TÜBİTAK ULAKBİM TR Dizin

Yüzüncüyıl, İşçi Blokları Mahallesi

Muhsin Yazıcıoğlu Caddesi No:51/C

06530 Çankaya / ANKARA +90 (312) 298 92 00

trdizin@tubitak.gov.tr

TÜBİTAK ULAKBİM Ulusal Akademik Ağ ve Bilgi Merkezi Cahit Arf Bilgi Merkezi © Tüm Hakları Saklıdır. Gizlilik Politikası Kullanım Şartları