Büyükşehir Belediyelerinin Sosyal Medya Uygulamalarına Halkla İlişkiler Modellerinden Bakmak

Ahmet TARHAN (Selçuk Üniversitesi, İletişim Fakültesi, Konya, Türkiye)
İletişim Kuram ve Araştırma Dergisi
23 0
Yıl: 2012 Cilt: 0 Sayı: 35 Sayfa Aralığı: 79 - 101 Metin Dili: Türkçe İndeks Tarihi: 29-07-2022

Büyükşehir Belediyelerinin Sosyal Medya Uygulamalarına Halkla İlişkiler Modellerinden Bakmak

Öz:
Bilgi ve iletişim teknolojilerindeki gelişmeler kamu kuruluşlarının halklailişkiler uygulamaları için yeni fırsatlar sunmaya başlamıştır. Sosyal medyaaraçları içerisinde yer alan Twitter aracılığıyla belediyeler, faaliyetleri hakkındavatandaşlarını bilgilendirme olanağına sahip olmuştur. Ayrıca vatandaşlar, kurumagitmeksizin bir takım istek, beklenti, önerilerini iletilebilme sorularına belediyeyetkililerince yanıtlar bulma kolaylığına da kavuşmuşlardır. Bu yönüyle sosyalmedya uygulamalarından Twitter, taraflar arası diyalog kurma ve geliştirmeyeyardımcı olduğu gibi iki yönlü simetrik modelin uygulanabilirliğini dearttırmaktadır.Araştırmaya kurumsal Twitter hesabı bulunan 9 büyükşehir belediyesi dahiledilmiş; ilgili belediyelerin 1 Haziran 2012 - 31 Ağustos 2012 tarihleri arasındaresmi hesaplarındaki 3302 mesaj, içerik çözümlemesi yöntemiyle incelenmiştir.Araştırma sonucunda, büyükşehir belediyelerinin hesaplarındaki mesajların dahaçok hafta içi günlerde ve mesai saati dışında alınıp gönderildiği, hesaplardakimesajların daha çok ulaşım, hizmet, altyapı, etkinlik ve sosyal belediyecilik ile ilgiliolduğu belirlenmiştir. Ayrıca araştırma bulgularında, büyükşehir belediyelerininkurumsal hesaplarındaki mesajların büyük bir bölümünün kamuyu bilgilendirmemodeli çerçevesindeki duyurular olduğu sonucuna ulaşılmıştır.
Anahtar Kelime:

Konular: İletişim Halkla İlişkiler

Looking at the Social Media Implementations of Metropolitan Municipality from Public Relations Models

Öz:
The developments in knowledge and information technologies startedto provide new opportunities for public relations implementations of publicinstitutions. Twitter one of the most popular social networking sites have thepossibility of informing citizens about actions and serves of metropolitanmunicipalities. Beside this, citizens have reached the possibility of sharingtheir expectations, demands, problems, suggestions with public institutions byusing Twitter. In this context, Twitter can assist citizens for contacting publicinstitutions and developing relations and this increases the applicability of two- way symmetrical model.9 Metropolitan municipalities which have Twitter account were includedin the survey. 3302 Twitter messages in the official accounts of these metropolitanmunicipalities were analyzed between the dates of 1 June - 31 August 2012 byusing content analysis method. According to results of the survey, messageswere generally sent and received in week days and out of working times. Thesemessages were generally about transportation, services, activities, basic facilitiesand social business of governing a city. Moreover, according to findings, it is seenthat messages in the official Twitter accounts of 9 metropolitan municipalities arenotices as part of public information model.
Anahtar Kelime:

Konular: İletişim Halkla İlişkiler
Belge Türü: Makale Makale Türü: Araştırma Makalesi Erişim Türü: Erişime Açık
  • Bonsón, E., Torres, L., Royo, S. ve Flores, F., (2012). “Local e-Government 2.0: Social Media and Corporate Transparency in Municipalities”, Government Information Quarterly, 29, 123-132.
  • Boyd, D., Golder, S. ve Lotan, G., (2010). “Tweet, Tweet, Retweet: Conversational Aspects of Retweeting on Twitter”, Proceedings of the 43rd Hawaii Interanational Conference on System Sciences, IEEE Computer Society, 1-10.
  • Case, C. J. ve King, D. L., (2011). “Twitter Usage in the Fortune 50: A Marketing Opporutinity?”, Journal of Marketing Development and Competitiveness, 5 (3), 94-103.
  • Cho, S. E. ve Park, H. W., (2012). “Government Organizations’ Innoveative Use of the Internet: The Case of the Twitter Activity of South Korea’s Ministry for Food, Agriculture, Forestry and Fisheries”, Scientometrics, 90, 9-23.
  • Chun, S. A., Shulman, S., Sandoval, R. ve Hovy, E., (2010). “Government 2.0: Making Connections Between Citizens, Data and Government”, Information Polity, 15, 1-9.
  • Dadashzadeh, Mohammad, (2010). “Social Media in Government: From eGovemment to eGovemance”, Journal of Business & Economics Research, 8 (11), 81- 86.
  • Davis, Anthony, (2006). Halkla İlişkilerin ABC’si, İstanbul: Kapital Medya Hizmetleri A.Ş.
  • Eyrich, N., Padman, M. L. ve Sweetser, K. D., (2008). “PR Practitioners’ Use of Social Media Tools and Communication Technology”, Public Relations Review, 34, 412- 414.
  • Fawkes, Johanna, (2001). “What is Public Relations?”, Alison Theaker (ed), The Public Relations Handbook, London: Routledge Taylor & Francis Group, 3-12.
  • Grunig, James E., (1990). “Theory and Practice of Interactive Media Relations”, Public Relations Quarterly, 35 (3), 18-23.
  • Grunig, J. E. ve Grunig, L. A., (2005). “Halkla İlişkiler ve İletişim Modelleri”, James E. Grunig (ed), Halkla İlişkiler ve İletişim Yönetiminde Mükemmellik, E. Özsayar (çev.), İstanbul: Rota Yayınları, 307-348.
  • Grunig, J. E. ve Grunig, L. S., (1989). “Toward a Theory of the Public Relations Behavior of Organizations: Review of a Program of Research”, James E Grunig ve Larissa Schneider Grunig (eds), Public Relations Research Annual, Vol I, New Jersey: Lawrance Erlbaum Associates, Hillsdale, 27-63.
  • Grunig, J. E. ve Hunt, T., (1984). Managing Public Relations, Belmont:Wadswort/ Thomson Learning.
  • Grunig, L. A., Grunig, J. E. ve Dozier, D. M., (2002). Excellent Public Relations and Effective Organizations - A Study of Communication Management in Three Countries, New Jersey: Lawrence Erlbaum Associates, Inc.
  • Harrison, Shirley, (2004). Public Relations: An Interaction, Cornwall: Thomson Learning. Honeycutt, C. ve Herring, S. C., (2009). “Beyond Microblogging: Conversation and Collaboration via Twitter”, Proceedings of the Forty-Second Hawai’i International Conference on System Sciences, 1-10.
  • Kalender, A. ve Tarhan, A., (2009). “Belediyelerin Kamuyu Bilgilendirme Amaçlı SMS Kullanımına Muhtarların Bakışı Üzerine Bir Araştırma”, Selçuk İletişim, 5 (4), 18- 35.
  • Landsbergen, David, (2010). “Government as Part of the Revolution: Using Social Media to Achieve Public Goals”, Electronic Journal of e-Government, 8 (2), 134-146.
  • Linvill, D. L., McGee, S. E. ve Hicks, L. K., (2012). “College’s and Universities’ Use of Twitter: A Content Analysis”, Public Relations Review, 1-3.
  • Lovejoy, K., Waters, R. D. ve Saxton, G. D., (2012). “Engaging Stakeholders Through Twitter: How Nonprofit Organizations Are Getting More Out of 140 Characters or Less”, Public Relations Review, 38, 313-318.
  • Mälkiä, M. ve Savolainen, R., (2003). “eTransformation in Government, Politics and Society: Conceptual Framework and Introduction”, Mälkiä Matti, Anttiroiko Ari- Veikko ve Reijo Savolainen (eds), eTransformation in Governance New Directions in Government and Politics, Hershey: Idea Group Inc Publishing, 1-21.
  • Newson, A., Houghton, D. ve Patten, J., (2009). Blogging and Other Social Media: Exploiting the Technology and Protecting the Enterprise, Cornwell: Gower Publishing Limited.
  • Okay, A. ve Okay, A., (2002). Halkla İlişkiler Kavram, Strateji ve Uygulamaları, İstanbul: Der Yayınları.
  • Onat, Ferah, (2010). “Bir Halkla İlişkiler Uygulama Alanı Olarak Sosyal Medya Kullanımı: Sivil Toplum Örgütleri Üzerine Bir İnceleme”, İletişim Kuram ve Araştırma Dergisi, Güz 2010, Sayı: 31, 103-121.
  • Peltekoğlu, Filiz B., (2009). Halkla İlişkiler Nedir?, İstanbul: Beta Yayınları.
  • Raybalko, S. ve Seltzer, T., (2010). “Dialogic Communication in 140 Characters or Less: How Fortune 500 Companies Engage Stakeholders Using Twitter”, Public Relations Review, 36, 336-341.
  • Sandoval-Almazan, R., Rogel, R. M. N. ve Díaz, M. del R. G., (2012). “Facebook & Twitter in Public Administration: The Case of Mexican Local Governments”, http:// mejoratugobierno.org/iceg/wpcontent/uploads/2012/03/SandovalTWTinLocalGov- vProceedings.pdf, Erişim Tarihi: 15.08.2012.
  • Sayımer, İdil, (2008). Sanal Ortamda Halkla İlişkiler, İstanbul: Beta Yayınları.
  • Seitel, Fraser. P., (2004). The Practice of Public Relations, New Jersey: Pearson Perntice Hall.
  • Tarhan, Ahmet, (2007). “Halkla İlişkilerde Tanıma ve Tanıtma Aracı Olarak İnternet: Belediyelerin Web Sayfaları Üzerine Bir Analiz”, Selçuk İletişm, 4 (4), 75-95.
  • Tarhan, Ahmet, (2008). “Halkla İlişkiler Modelleri”, Ahmet Kalender ve Mehmet Fidan (der.), Halkla İlişkiler, Konya: Tablet Yayınları, 121-144.
  • Van Dijck, José, (2011). “Tracing Twitter: The Rise of a Microblogging Platform”, International Journal of Media & Cultural Politics, 7 (3), 333-348.
  • Varol, Muharrem, (2002). Siyaset ve Halkla İlişkiler, Bişkek: Kırgızistan - Türkiye Manas Üniversitesi Yayını.
  • Waters, R. D. ve Jamal, J. Y., (2011). “Tweet, Tweet, Tweet: A Content Analysis of Nonprofit Organizations’ Twitter Updates”, Public Relations Review, 37, 321-324.
  • Weinberg, Tamar, (2009). The New Community Rules: Marketing On The Social Web, Sebastopol: O’Reilly Media, Inc. Wigand, F. Dianna Lux, (2010). “Twitter in Government: Building Relationships
  • One Tweet at a Time”, 7th International Conference on Information Technology, IEEE Computer Society, 563-567.
  • Zarrella, Dan, (2010). The Social Media Marketing, Sebastopol: O’Reilly Media, Inc.
  • İnternet Kaynakları
  • http://twitter.com/adana_bld
  • http://twitter.com/ankarabld
  • http://twitter.com/antalyabb
  • http://twitter.com/bursabuyuksehir
  • https://twitter.com/diyarbakirbb
  • http://twitter.com/istanbulbld
  • http://twitter.com/kocaelibld
  • http://it.twitter.com/Konyabuyuksehir
  • http://twitter.com/sakaryabb
  • http://en.wikipedia.org/wiki/List_of_social_networking websites, Erişim Tarihi: 01 Ekim 2012.
APA TARHAN A (2012). Büyükşehir Belediyelerinin Sosyal Medya Uygulamalarına Halkla İlişkiler Modellerinden Bakmak. , 79 - 101.
Chicago TARHAN Ahmet Büyükşehir Belediyelerinin Sosyal Medya Uygulamalarına Halkla İlişkiler Modellerinden Bakmak. (2012): 79 - 101.
MLA TARHAN Ahmet Büyükşehir Belediyelerinin Sosyal Medya Uygulamalarına Halkla İlişkiler Modellerinden Bakmak. , 2012, ss.79 - 101.
AMA TARHAN A Büyükşehir Belediyelerinin Sosyal Medya Uygulamalarına Halkla İlişkiler Modellerinden Bakmak. . 2012; 79 - 101.
Vancouver TARHAN A Büyükşehir Belediyelerinin Sosyal Medya Uygulamalarına Halkla İlişkiler Modellerinden Bakmak. . 2012; 79 - 101.
IEEE TARHAN A "Büyükşehir Belediyelerinin Sosyal Medya Uygulamalarına Halkla İlişkiler Modellerinden Bakmak." , ss.79 - 101, 2012.
ISNAD TARHAN, Ahmet. "Büyükşehir Belediyelerinin Sosyal Medya Uygulamalarına Halkla İlişkiler Modellerinden Bakmak". (2012), 79-101.
APA TARHAN A (2012). Büyükşehir Belediyelerinin Sosyal Medya Uygulamalarına Halkla İlişkiler Modellerinden Bakmak. İletişim Kuram ve Araştırma Dergisi, 0(35), 79 - 101.
Chicago TARHAN Ahmet Büyükşehir Belediyelerinin Sosyal Medya Uygulamalarına Halkla İlişkiler Modellerinden Bakmak. İletişim Kuram ve Araştırma Dergisi 0, no.35 (2012): 79 - 101.
MLA TARHAN Ahmet Büyükşehir Belediyelerinin Sosyal Medya Uygulamalarına Halkla İlişkiler Modellerinden Bakmak. İletişim Kuram ve Araştırma Dergisi, vol.0, no.35, 2012, ss.79 - 101.
AMA TARHAN A Büyükşehir Belediyelerinin Sosyal Medya Uygulamalarına Halkla İlişkiler Modellerinden Bakmak. İletişim Kuram ve Araştırma Dergisi. 2012; 0(35): 79 - 101.
Vancouver TARHAN A Büyükşehir Belediyelerinin Sosyal Medya Uygulamalarına Halkla İlişkiler Modellerinden Bakmak. İletişim Kuram ve Araştırma Dergisi. 2012; 0(35): 79 - 101.
IEEE TARHAN A "Büyükşehir Belediyelerinin Sosyal Medya Uygulamalarına Halkla İlişkiler Modellerinden Bakmak." İletişim Kuram ve Araştırma Dergisi, 0, ss.79 - 101, 2012.
ISNAD TARHAN, Ahmet. "Büyükşehir Belediyelerinin Sosyal Medya Uygulamalarına Halkla İlişkiler Modellerinden Bakmak". İletişim Kuram ve Araştırma Dergisi 35 (2012), 79-101.
Sayfa Oluşturulma Tarihi
17-04-2024 3:21

İLETİŞİM

TÜBİTAK ULAKBİM TR Dizin

Yüzüncüyıl, İşçi Blokları Mahallesi

Muhsin Yazıcıoğlu Caddesi No:51/C

06530 Çankaya / ANKARA +90 (312) 298 92 00

trdizin@tubitak.gov.tr

TÜBİTAK ULAKBİM Ulusal Akademik Ağ ve Bilgi Merkezi Cahit Arf Bilgi Merkezi © Tüm Hakları Saklıdır. Gizlilik Politikası Kullanım Şartları