Sunulan sağlık hizmetinin arz ve talep kesimini birlikte değerlendiren ve karşılaştırma imkânı sunan çalışmaların sınırlı olduğu düşünülmektedir. Bu amaçla yapılan çalışmanın evrenini Konya il merkezindeki bir Eğitim ve Araştırma Hastanesi oluşturmaktadır. Örneklem olarak hastanenin en yoğun beş servisi seçilmiştir. Araştırmada kullanılan iki ölçek Aşkar'ın (2006) çalışmasından alınmıştır. Hasta ve yakınlarına uygulanan ölçeğin Cronbach&Alpha değeri 0,919; personele uygulanan ölçeğin Cronbach&Alpha değeri ise 0,856 bulunmuştur. Demografik bulgulara ilişkin frekans ve yüzdeleri hesaplanmış, değişkenler arasındaki farklılığın belirlenmesinde Pearson Ki-Kare testi kullanılmıştır. Farklılıkların kaynakları post-hoc testler ile saptanmıştır. Verilerin analizinde SPSS 15.0 programı kullanılmıştır. Araştırmaya katılan hasta ve yakınlarının %51,1'i kadın, %21,9'u 25 yaş ve altında, %36,5'i ilköğretim mezunudur. Araştırmaya katılan personelin ise %67,9'u kadın, %71,6'sı 30 yaş ve altı, %53,1'i hemşiredir. Araştırma sonucunda hasta ve yakınlarının cinsiyet, hasta hakları, gizlilik/özel hayat ve bakım tedavi alt boyutları arasında anlamlı bir fark olduğu saptanmıştır. Hasta ve yakınlarının yaşları ile hasta hakları, kaldıkları servis ile bilgilendirme ve eğitim durumlarıyla hasta hakları alt boyutları arasında istatistiki olarak anlamlı bir fark olduğu tespit edilmiştir (p<0,05). Araştırmaya katılan personelin ise bilgilendirme alt boyutuyla cinsiyet ve görev değişkenleri arasında, yaş değişkeni ile onay ve görev değişkenleri arasında istatistiki olarak anlamlı bir fark olduğu tespit edilmiştir (p<0,05)