Kurumsal İtibarın Kriz İletişim Stratejileri Üzerine Etkisi
Yıl: 2017 Cilt: 0 Sayı: 27 Sayfa Aralığı: 116 - 134 Metin Dili: Türkçe İndeks Tarihi: 29-07-2022
Kurumsal İtibarın Kriz İletişim Stratejileri Üzerine Etkisi
Öz: Kriz iletişimi üzerine yapılan çok fazla akademik çalışma vardır ve bu çalışmaların sayısı sürekli artmaktadır. Ancak, Türkiye'de kriz iletişimi üzerine yapılan çalışmaların büyük bir bölümü teoriktir ve klasik vaka çalışmalarını içermektedir. Bu çalışmada ise kriz iletişimi üzerine yarı deneysel bir araştırma yapılarak kurumsal itibar algısının kriz iletişimi stratejileri üzerindeki etkisi ölçülmüştür. Araştırma kapsamında Türkiye'deki motorlu araç markaları üzerine farklı kurumsal itibar algısına sahip olan 500 kullanıcı üzerine yarı deneysel bir araştırma yapılmıştır. Araştırma sonucunda, olumlu kurumsal itibar algısının kuruluşun suçlanma derecesini düşürdüğü bulunmuştur. Ayrıca, kurumsal itibarın verilen mesajlara olan inandırıcılığı ve güveni etkilediği sonucu bulunmuştur. Ancak, kriz öncesi düşünceler her ne olursa olsun, kurumsal itibar algısının kuruluşun krizdeki sorumluluğunu azaltmadığı ve hedef kitlelerin düşüncelerini etkilemediği bulgusuna ulaşılmıştır. Çünkü araştırma sonucuna göre, kurumsal itibar algısı fark etmeksizin, krizde sorumluluk alınmaması durumu suçlanma derecesini arttırmış, krizin zarar olduğu nedenleri azaltmaya yönelik verilen mesajlar ise etkili bulunmuştur.
Anahtar Kelime: Konular:
The Effects of Corporate Reputation on Crisis Communication Strategies
Öz: There are too many academic studies on the crisis communication and the number of these studies increases continuously. However, most of the studies on crisis communication in Turkey are theoretical and based on classic case studies. On the other hand, a semi-experimental method was used in this study and it was examined how corporate reputation perception will impact the crisis response strategies. As part of the research, a semi-experimental study was conducted on 500 users who have different corporate reputation perceptions on motor vehicle brands in Turkey. As a result of the research, the positive corporate reputation perception was found out to reduce the degree of accusing. In addition, it has been found out that corporate reputation affects credibility and trust in the given messages. However, it was revealed that regardless of the opinions prior to the crisis corporate reputation does not reduce the responsibility of the organization in crisis and it does not affect the minds of the target audience; because, the results proved that not taking responsibility in the crisis increases the degree of the accusing regardless of the corporate reputation, on the other hand, the messages given to reduce the causes of the crisis were found effective.
Anahtar Kelime: Konular:
Belge Türü: Makale Makale Türü: Araştırma Makalesi Erişim Türü: Erişime Açık
- Boynton, L. ve Dougall, E. (2006). "The Methodical Avoidance of Experiments in Public Relations Research." PRism. Vol. 4 (1) : 1-14.
- Brown, K. A. ve White, C. L. (2010). "Organization-Public Relationships and Crisis Response Strategies: Impact on Attribution of Responsibility." Journal of Public Relations Research. Vol. 23 (1) : 75-92.
- Callison, C. (2004). "The Good, the Bad, and the Ugly: Perceptions of Public Relations Practitioners." Journal of Public Relations Research. Vol. 16 (4) : 371-389.
- Coombs, W. T. (1999). "Information and Compassion in Crisis Responses: A Test of Their Effects." Journal Of Public Relations Research. Vol. 11 (2): 125-142.
- Coombs, W. T. (2007a). "Protecting Organization Reputations During a Crisis: The Development and Application of Situational Crisis Communication Theory." Corporate Reputation Review. Vol. 10 (3): 163-176.
- Coombs, W. T. (2007b). "Attribution Theory as a Guide for Post Crisis Communication Research.", Public Relations Review. Vol. 33: 135-139.
- Coombs, W. T. (2015). "The Value of Communication During a Crisis: Insights from Strategic Communication Research." Business Horizons. Vol. 58: 141-148.
- Coombs, W. T. ve Holladay, S. J. (1996). "Communication and Attributions in a Crisis: An Experimental Study in Crisis Communication." Journal of Public Relations Research. Vol. 8 (4): 279-295.
- Coombs, W. T. ve Holladay, S. J. (2001). "An Extended Examination of the Crisis Situations: A Fusion of the Relational Management and Symbolic Approaches." Journal of Public Relations Research. Vol. 13 (4): 321-340.
- Coombs, W. T. ve Holladay, S. J. (2002). "Helping Crisis Managers Protect Reputational Assets: Initial Tests of the Situational Crisis Communication Theory." Management Communication Quarterly. Vol. 16 (2): 165-186.
- Coombs, W. T. ve Holladay, S. J. (2009). "Further Explorations of Post-crisis Communication: Effects of Media and Response Strategies on Perceptions and Intentions." Public Relations Review. Vol. 35 (1): 1-6.
- Fombrun, C., Gardberg, N. A. ve Sever, J. M. (2013). "The Reputation QuotientSM: A Multistakeholder Measure of Corporate Reputation." Journal of Brand Management. Vol. 7 (4): 241-255.
- Goodman, M. B. (2006). "Corporate Communication Practice and Pedagogy at the Dawn of the New Millennium." Corporate Communications: An International Journal. Vol. 11 (3): 196-213.
- Ha, J. H. ve Riffe, D. (2015). "Crisis-related Research in Communication and Business Journals: An İnterdisciplinary Review from 1992 to 2011." Public Relations Review. Vol. 41: 569-578.
- Hannington, T. (2003). How to Measure and Manage Your Corporate Reputation. England: Gower. Heide, M. ve Simonsson, C. (2014). "Developing İnternal Crisis Communication." Corporate Communications: An International Journal. Vol. 19 (2): 128-146.
- Hon, L. C. ve Grunig, J. E. (1999). "Guidelines for Measuring Relationships in Public Relations." Institute for Public Relations. 1-40.
- Huang, Y. (2008). "Trust and Relational Commitment in Corporate Crises: The Effects of Crisis Communicative Strategy and Form of Crisis Response." Journal of Public Relations Researc., Vol. 20: 297-327.
- Huang, Y. ve Su, S. (2009). "Public Relations Autonomy, Legal Dominance, and Strategic Orientation as Predictors of Crisis Communicative Strategies." Journal of Business Ethics. Vol. 86: 29-41.
- Jin,Y., Pang, A. ve Cameron, G.T. (2012). "Toward a Publics-Driven, Emotion-Based Conceptualization in Crisis Communication: Unearthing Dominant Emotions in Multi-Staged Testing of the Integrated Crisis Mapping (ICM) Model." Journal of Public Relations Research. Vol. 24: 266-298.
- Jin, Y., Liu, B.F., Anagondahalli, D. ve Austin, L. (2014). "Scale Development for Measuring Publics' Emotions in Organizational Crises." Public Relations Review. Vol. 40: 509-518.
- Ki, E. ve Brown, K.A. (2013). "The Effects of Crisis Response Strategies on Relationship Quality Outcomes." Journal of Business Communication. Vol. 50 (4): 403-420.
- Kim, S. (2011). "Transferring Effects of CSR Strategy on Consumer Responses: The Synergistic Model of Corporate Communication Strategy." Journal of Public Relations Research. 23(2): 218- 241.
- Laufer, D. ve Coombs, W. T. (2006). "How Should a Company Respond to a Product Harm Crisis? The Role of Corporate Reputation and Consumer-Based Cues." Business Horizon., Vol. 49: 379-385.
- Lyon, L. ve Cameron, G.T. (2004). "A Relational Approach Examining The Interplay Of Prior Reputational and Immediate Response to a Crisis." Journal of Public Relations Research. Vol. 16 (3): 213-241.
- Mengü, S. (2005). "Küresel Halkla İlişkiler ve Kamusal Alan", İstanbul Üniversitesi İletişim Fakültesi Dergisi. Sayı 23: 179-185.
- Park, H. ve Reber, B. H. (2011). "The Organization-Public Relationship and Crisis Communication: The Effect of the Organization-Public Relationship on Publics' Perceptions of Crisis and Attitudes Toward the Organization." International Journal of Strategic Communication. Vol. 5: 240-260.
- Poppo, L. ve Schepker, D.J. (2010). "Repairing Public Trust in Organizations, Corporate Reputation Review." Vol. 13 (2): 124-141.
- Raithel, S. ve Schwaiger, M. (2015). "The Effects of Corporate Reputation Perceptions of the General Public on Shareholder Value." Strategic Management Journal. Vol. 36: 945-956.
- Sisco, H. F. (2012.) "Nonprofit in Crisis: An Examination of the Applicability of Situational Crisis Communication Theory." Journal of Public Relations Research. Vol. 24: 1-17.
- Vercic, A. T. ve Vercic, D. (2007). "Reputation as Matching Identities and Images: Extending Davies and Chun's (2002) Research on Gaps between the Internal and External Perceptions of the Corporate Brand." Journal of Marketing Communications, Vol. 13 (4): 277-290.
- Verhoeven, P., Tench, R., Zerfass, A., Moreno, A. ve Vercic, D. (2014). "Crisis? What crisis? How European professionals handle crises and crisis communication." Public Relations Review. Vol. 40: 107- 109.
- Womack, J. P. ve Jones, D.T. (2010). Yalın Düşünce. Çev. Oygur Yamak. İstanbul: Optimist Yayınları.
| APA | ÇELEBI E, SEZER N (2017). Kurumsal İtibarın Kriz İletişim Stratejileri Üzerine Etkisi. , 116 - 134. |
| Chicago | ÇELEBI ENGIN,SEZER Nilüfer Kurumsal İtibarın Kriz İletişim Stratejileri Üzerine Etkisi. (2017): 116 - 134. |
| MLA | ÇELEBI ENGIN,SEZER Nilüfer Kurumsal İtibarın Kriz İletişim Stratejileri Üzerine Etkisi. , 2017, ss.116 - 134. |
| AMA | ÇELEBI E,SEZER N Kurumsal İtibarın Kriz İletişim Stratejileri Üzerine Etkisi. . 2017; 116 - 134. |
| Vancouver | ÇELEBI E,SEZER N Kurumsal İtibarın Kriz İletişim Stratejileri Üzerine Etkisi. . 2017; 116 - 134. |
| IEEE | ÇELEBI E,SEZER N "Kurumsal İtibarın Kriz İletişim Stratejileri Üzerine Etkisi." , ss.116 - 134, 2017. |
| ISNAD | ÇELEBI, ENGIN - SEZER, Nilüfer. "Kurumsal İtibarın Kriz İletişim Stratejileri Üzerine Etkisi". (2017), 116-134. |
| APA | ÇELEBI E, SEZER N (2017). Kurumsal İtibarın Kriz İletişim Stratejileri Üzerine Etkisi. Akdeniz İletişim, 0(27), 116 - 134. |
| Chicago | ÇELEBI ENGIN,SEZER Nilüfer Kurumsal İtibarın Kriz İletişim Stratejileri Üzerine Etkisi. Akdeniz İletişim 0, no.27 (2017): 116 - 134. |
| MLA | ÇELEBI ENGIN,SEZER Nilüfer Kurumsal İtibarın Kriz İletişim Stratejileri Üzerine Etkisi. Akdeniz İletişim, vol.0, no.27, 2017, ss.116 - 134. |
| AMA | ÇELEBI E,SEZER N Kurumsal İtibarın Kriz İletişim Stratejileri Üzerine Etkisi. Akdeniz İletişim. 2017; 0(27): 116 - 134. |
| Vancouver | ÇELEBI E,SEZER N Kurumsal İtibarın Kriz İletişim Stratejileri Üzerine Etkisi. Akdeniz İletişim. 2017; 0(27): 116 - 134. |
| IEEE | ÇELEBI E,SEZER N "Kurumsal İtibarın Kriz İletişim Stratejileri Üzerine Etkisi." Akdeniz İletişim, 0, ss.116 - 134, 2017. |
| ISNAD | ÇELEBI, ENGIN - SEZER, Nilüfer. "Kurumsal İtibarın Kriz İletişim Stratejileri Üzerine Etkisi". Akdeniz İletişim 27 (2017), 116-134. |
