Eczacı ve Hasta Arasındaki İletişimin Hastaların Gözünden Değerlendirilmesi
Yıl: 2019 Cilt: 4 Sayı: 2 Sayfa Aralığı: 189 - 197 Metin Dili: Türkçe DOI: 10.5336/healthsci.2018-62847 İndeks Tarihi: 21-05-2020
Eczacı ve Hasta Arasındaki İletişimin Hastaların Gözünden Değerlendirilmesi
Öz: Amaç: Eczacıların sundukları hizmetlerin hasta gözünden değerlendirilmesidir. Gereç ve Yöntemler: Araştırmanın örneklemini, Malatya’da rastgele seçilmiş yaş aralığı 20-65 yıl olan toplam 100 hastaoluşturmuştur. Hasta-eczacı iletişimini değerlendirmeye yönelik bir anket uygulanmıştır. Veri toplamaaracı olarak, araştırmacılar tarafından geliştirilen anket formu ve 4’lü likert ölçeği kullanılmıştır. Verilerin analizi SPSS ver 20 Paket programı kullanılarak, ki-kare testi ile analiz edilmiştir. p<0,05 istatistikselolarak anlamlı kabul edilmiştir. Bulgular: Çalışma sonuçlarına göre eczacıların büyük çoğunluğunun hastaları ile iletişim kurarken anlaşılır bir dil kullandığı (%82), güler yüzlü ve ilgili olduğu (%89), dürüst vegüvenilir olduğu (%81) bulunmuştur. Hastaların ise büyük kısmının eczacısından memnun olduğu (%91),mahremiyete dikkat ettiği (%88) ve eczacısının hastalar arasında ayrım yapmadığı (%68) gözlenmiştir.Eczacıların hastaya verdikleri bilgileri tekrarlattırması (%17), sözlü iletişimin yanı sıra yazılı kaynaklar dasunması (%51), eczanelerinde bulunma sürelerine özen göstermesi (%46), eczanede hastanın kendini rahatifade edebileceği bir mekânın bulunması (%47) eczacı-hasta iletişiminde geliştirilmesi gereken faktörlerolarak sıralanabilmektedir. Sonuç: Eczacıların hastaları ile kuracakları iletişimde geliştirmesi gereken yönler; ilaçların nasıl kullanılacağını hastalara tekrarlattırması, hastalarına sözlü bilgi vermenin yanı sıra yazılı doküman da sağlaması, hastalar arasında ayrım yapılmadığını hastanın düşünmesinin sağlanması,kadınların yanı sıra erkek hastaların da eczacılarına güvenmeleri ve çekinmeden konuşmalarının sağlanması, eczanede hastaların sorunlarını eczacı ile paylaşabilecekleri uygun bir mekânın bulunması olarak sıralanabilmektedir.
Anahtar Kelime: Konular:
Evaluation of Communication Between Pharmacist and Patient from the Patient's Point of View
Öz: Objective: The main purpose of this study is; the evaluation of the services offered by pharmacists from the patient’s point of view. Material and Methods: The sample of the study consisted of 100 randomly selected patients between the ages of 20-65 in Malatya’ a questionnaire was applied to evaluate patient-pharmacist communication. A questionnaire and a 4-point likert scale were used as data collection technique. Data were analyzed by using SPSS ver 20 package program and chi-square test. p<0.05 was considered statistically significant. Results: It has been found that the vast majority of pharmacists use intelligible language (82%), to be debonair and relevant (89%), honest and trustworthy (81%) according to the results of the study. It was observed that most of the patients are satisfied (91%), attention to privacy (88%) and pharmacists do not distinguish between the patients (68%). The factors that need to be developed in pharmacist-patient communication are sortable as repetition of the information given by the pharmacists to the patient (17%), providing written information as well as oral communication (51%), pay attention to the length of stay in pharmacies (46%), a place in the pharmacy where the patient can comfortably express himself (47%). Conclusion: Pharmacists need to improve communication with their patients; how to use the drugs to repeat the patients, as well as providing oral information to the patient to provide a written document, patients not to make a distinction between the patient to ensure that the patient, as well as male patients to trust their pharmacists and to provide them to speak without hesitation, the pharmacy in the patient’s problems with the pharmacist can be found a suitable place to share.
Anahtar Kelime: Konular:
Belge Türü: Makale Makale Türü: Araştırma Makalesi Erişim Türü: Erişime Açık
- 1. FIP/WHO Good Pharmacy Practice. Joint FIP/WHO Guidelines on GPP: Standard for Quality of Pharmacy Services. The Hague, Netherlands: 2012. p.8.
- 2. Swedish Academy of Pharmaceutical Sciences. Medical Products Agency, Swedish Pharmacy Association God Apotekssed I Sverige (GPP) [Good pharmacy practice in Sweden]. Uppsala: Sweden; 2011.
- 3. Vermeir P, Vandijck D, Degroote S, Peleman R, Verhaeghe R, Mortier E, et al. Communication in healthcare: a narrative review of the literature and practical recommendations. Int J Clin Pract. 2015;69(11):1257-67. [Crossref] [PubMed] [PMC]
- 4. Woroniecki CL, McKercher PL, Flagler DG, Berchou R, Cook JA. Effect of pharmacist counseling on drug information recall. Am J of Hosp Pharm. 1982;39(11):1907-10. [Crossref]
- 5. Shah B, Chewning B. Conceptualizing and measuring pharmacist-patient communication: a review of published studies. Res Social Adm Pharm. 2006;2(2):153-85. [Crossref] [PubMed]
- 6. Kansanaho H, Isonen-Sjölund N, Pietilä K, Airaksinen M, Isonen T. Patient counselling profile in a finnish pharmacy. Patient Educ Couns. 2002;47(1):77-82. [Crossref]
- 7. Sleath B. Pharmacist-patient relationships: authoritarian, participatory, or default? Patient Educ Couns. 1996;28(3):253-63. [Crossref]
- 8. Puspitasari HP, Aslani P, Krass I. A review of counselling practices on prescription medicines in community pharmacies. Res Social Adm Pharm. 2009;5(3):197-210. [Crossref] [PubMed]
- 9. Svarstad BL, Bultman DC, Mount JK. Patient counseling provided in community pharmacies: effects of state regulation, pharmacist age, and busyness. J Am Pharm Assoc (2003). 2004;44(1):22-9. [Crossref] [PubMed]
- 10. Aşkın E, Şar S. [Ankara il merkezindeki serbest eczane eczacılarının sunduğu danışmanlık hizmeti ve etik boyutları, tıp etiğinden biyoetiğe]. Ülman YI, Gül TB, Kadıoğlu FG, Yıldırım G, Edisan Z, editörler. Tıp Etiğinden Biyoetiğe. 1. Baskı. Ankara: 2009. p.465-73.
- 11. Resnik DB, Ranelli PL, Resnik SP. The conflict between ethics and business in community pharmacy: what about patient counseling? J Bus Ethics. 2000;28(2):179-86. [Crossref] [PubMed]
- 12. Yegenoglu S, Ozcelikay G. Counselling of pharmacists to community on issues rather than drug purchasing and drug related information: a survey in Ankara. Turkish J Pharm Sci. 2005;2:83-91.
- 13. MacLeod-Glover N. Communication pharmacy practice: an overview. Communications Centre CE; 2006. p.10. Son Erişim Tarihi: 11.02.2018. [Link]
- 14. Sümbüloğlu K, Sümbüloğlu V. Biyoistatistik. 1. Baskı. Ankara; 1995. p.270-90.
- 15. Pilnick A. “Patient counselling” by pharmacists: four approaches to the delivery of counselling sequences and their interactional reception. Soc Sci Med. 2003;56(4):835-49. [Crossref]
- 16. Alkhawajah AM, Eferakeya AE. The role of pharmacists in patients’ education on medication. Public Health. 1992;106(3):231-7. [Crossref]
- 17. Şar S. [Advanced technology medicine and physician-patient relationship]. Öncel Ö, Namal A, Erdemir AD, Ertin H, Atıcı E, editörler. İstanbul: 2. Uluslararası Tıp Etiği ve Tıp Hukuku Kongresi; 2006. p.321-33.
- 18. Schommer JC, Wiederholt JB. The association of prescription status, patient age, patient gender, and patient question asking behavior with the content of pharmacist-patient communication. Pharm Res. 1997;14(2):145-51. [Crossref]
- 19. Okuyan B, Hücum H, Sancar M, Ay P, İzzettin FV. Kronik hastalarda hasta odaklı eczacılık hizmetleri ile ilgili memnuniyet anketinin Türkçe validasyonu. Clin Exp Health Sci. 2016;6(4):150-4. [Crossref]
- 20. Murray MD, Loos B, Tu W, Eckert GJ, Zhou XH, Tierney WM. Effects of computer-based prescribing on pharmacist work patterns. J Am Med Inform Assoc. 1998;5(6):546-53. [Crossref] [PubMed] [PMC]
- 21. McDonough RP, Bennett MS. Improving communication skills of pharmacy students through effective precepting. Am J Pharm Educ. 2006;70(3):58. [Crossref] [PubMed]
- 22. Kerr A, Strawbridge J, Kelleher C, Mertens F, Pype P, Deveugele M, et al. How can pharmacists develop patient-pharmacist communication skills? A realist review protocol. Syst Rev. 2017;6(1):14. [Crossref] [PubMed] [PMC]
- 23. Ozcelikay G. [A pilot study on rational drug use]. J Fac Pharm Ankara. 2001;30:9-18.
- 24. Cagırcı S, Yegenoglu S. [From the general communication information perspective patient-pharmacist communication]. J Fac Pharm Ankara. 2007;36(1):31-46.
- 25. Akıcı A, Alp FI, Dülger GA, Elçioğlu K, Gümüşel B, Gündüz Ö, et al. [Problems encountered in drug delivery process in free pharmacies: evaluation of rational drug use]. J Fac Pharm Hacettepe. 2009;29(1):75-80.
- 26. Toklu HZ, Akıcı A, Uysal MK, Dülger GA. [The role of the doctor and pharmacist in improving patient compliancein the process of rational drug use]. The Turkish Journal of Family Practice. 2010;14(3):139-45. [Crossref]
- 27. Ulutaş E, Sözen Şahne B, Yeğenoğlu S. [The role of communication in pharmacy]. Marmara Pharmaceutical Journal. 2015;19:200-7. [Crossref]
| APA | AKTAY G, ÖZTÜRK B, ünüvar s (2019). Eczacı ve Hasta Arasındaki İletişimin Hastaların Gözünden Değerlendirilmesi. , 189 - 197. 10.5336/healthsci.2018-62847 |
| Chicago | AKTAY Göknur,ÖZTÜRK Büşra,ünüvar songül Eczacı ve Hasta Arasındaki İletişimin Hastaların Gözünden Değerlendirilmesi. (2019): 189 - 197. 10.5336/healthsci.2018-62847 |
| MLA | AKTAY Göknur,ÖZTÜRK Büşra,ünüvar songül Eczacı ve Hasta Arasındaki İletişimin Hastaların Gözünden Değerlendirilmesi. , 2019, ss.189 - 197. 10.5336/healthsci.2018-62847 |
| AMA | AKTAY G,ÖZTÜRK B,ünüvar s Eczacı ve Hasta Arasındaki İletişimin Hastaların Gözünden Değerlendirilmesi. . 2019; 189 - 197. 10.5336/healthsci.2018-62847 |
| Vancouver | AKTAY G,ÖZTÜRK B,ünüvar s Eczacı ve Hasta Arasındaki İletişimin Hastaların Gözünden Değerlendirilmesi. . 2019; 189 - 197. 10.5336/healthsci.2018-62847 |
| IEEE | AKTAY G,ÖZTÜRK B,ünüvar s "Eczacı ve Hasta Arasındaki İletişimin Hastaların Gözünden Değerlendirilmesi." , ss.189 - 197, 2019. 10.5336/healthsci.2018-62847 |
| ISNAD | AKTAY, Göknur vd. "Eczacı ve Hasta Arasındaki İletişimin Hastaların Gözünden Değerlendirilmesi". (2019), 189-197. https://doi.org/10.5336/healthsci.2018-62847 |
| APA | AKTAY G, ÖZTÜRK B, ünüvar s (2019). Eczacı ve Hasta Arasındaki İletişimin Hastaların Gözünden Değerlendirilmesi. Türkiye Klinikleri Sağlık Bilimleri Dergisi, 4(2), 189 - 197. 10.5336/healthsci.2018-62847 |
| Chicago | AKTAY Göknur,ÖZTÜRK Büşra,ünüvar songül Eczacı ve Hasta Arasındaki İletişimin Hastaların Gözünden Değerlendirilmesi. Türkiye Klinikleri Sağlık Bilimleri Dergisi 4, no.2 (2019): 189 - 197. 10.5336/healthsci.2018-62847 |
| MLA | AKTAY Göknur,ÖZTÜRK Büşra,ünüvar songül Eczacı ve Hasta Arasındaki İletişimin Hastaların Gözünden Değerlendirilmesi. Türkiye Klinikleri Sağlık Bilimleri Dergisi, vol.4, no.2, 2019, ss.189 - 197. 10.5336/healthsci.2018-62847 |
| AMA | AKTAY G,ÖZTÜRK B,ünüvar s Eczacı ve Hasta Arasındaki İletişimin Hastaların Gözünden Değerlendirilmesi. Türkiye Klinikleri Sağlık Bilimleri Dergisi. 2019; 4(2): 189 - 197. 10.5336/healthsci.2018-62847 |
| Vancouver | AKTAY G,ÖZTÜRK B,ünüvar s Eczacı ve Hasta Arasındaki İletişimin Hastaların Gözünden Değerlendirilmesi. Türkiye Klinikleri Sağlık Bilimleri Dergisi. 2019; 4(2): 189 - 197. 10.5336/healthsci.2018-62847 |
| IEEE | AKTAY G,ÖZTÜRK B,ünüvar s "Eczacı ve Hasta Arasındaki İletişimin Hastaların Gözünden Değerlendirilmesi." Türkiye Klinikleri Sağlık Bilimleri Dergisi, 4, ss.189 - 197, 2019. 10.5336/healthsci.2018-62847 |
| ISNAD | AKTAY, Göknur vd. "Eczacı ve Hasta Arasındaki İletişimin Hastaların Gözünden Değerlendirilmesi". Türkiye Klinikleri Sağlık Bilimleri Dergisi 4/2 (2019), 189-197. https://doi.org/10.5336/healthsci.2018-62847 |
