DUYGUSAL EMEK ALGISININ TÜKENMİŞLİK SEVİYESİNE ETKİSİ: BANDIRMA BELEDİYESİ ÇALIŞANLARI ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA
Yıl: 2020 Cilt: 15 Sayı: 1 Sayfa Aralığı: 245 - 276 Metin Dili: Türkçe DOI: 10.17550/akademikincelemeler.619336 İndeks Tarihi: 16-11-2020
DUYGUSAL EMEK ALGISININ TÜKENMİŞLİK SEVİYESİNE ETKİSİ: BANDIRMA BELEDİYESİ ÇALIŞANLARI ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA
Öz: Bu araştırmanın amacı, duygusal emek algısının tükenmişlik seviyesine etkisiniincelemektir. Araştırmanın evrenini Balıkesir’in Bandırma ilçesinde bulunan 120belediye çalışanı oluşturmaktadır. 120 belediye çalışanından 111 kişiye anketçalışması gerçekleştirilmiştir. Katılımcıların %38,7’si kadın, %61,3’ü erkektir. Eldeedilen verilerin analizi için korelasyon analizi ve regresyon analizi uygulanmıştır.Yapılan analizler neticesinde duygusal emeğin bir alt boyutu olan samimidavranışın tükenmişlik üzerinde negatif yönlü etkiye sahip olduğu, tükenmişlik ilesamimi davranış arasında negatif yönlü ve anlamlı bir ilişki olduğu görülmüştür.Elde edilen bilgiler ışığında duygusal emeğin alt boyutları ile tükenmişlikarasındaki ilişkiye yönelik gelecek çalışmalar için öneriler verilmiştir. Samimidavranışın önemli bir olgu olduğunu görülmüştür.
Anahtar Kelime: The Effect of Emotional Labor on Burnout Level: A Research on the Employees in Bandirma Municipality
Öz: The purpose of this study is to examine the effect of emotional labor on burnout level. The population of the research consists of 120 municipal employees in the district of Bandırma in Balıkesir. A survey was conducted with 111 people from 120 municipal employees. 38.7% of the participants are women, 61.3% are men. As a result of the analyzes, it was observed that sincere behavior has a negative effect on burnout, and there is a negative and significant relationship between burnout and sincere behavior. In the light of the information obtained, suggestions are given for future studies on the relationship between the subdimensions of the emotional labor scale and burnout. This shows how sincere behavior is an important fact in your organization or in your daily life. The results are interpreted and discussed.
Anahtar Kelime: Belge Türü: Makale Makale Türü: Araştırma Makalesi Erişim Türü: Erişime Açık
- Akdu, Uğur & Akdu, Serap. ''Duygusal Emek Ve İş Stresinin Tükenmişlik Üzerindeki Etkileri: Profesyonel Turist Rehberleri Üzerinde Bir Araştırma''. Journal Of Internatıonal Social Research, 47/9 (2016): 1142-1153.
- Albar, Banu & Ofluoğlu, Gökhan. ''Çalışma Hayatındaki Mobbing ve Tükenmişlik İlişkisi''. HAK-İŞ Uluslararası Emek ve Toplu Dergisi, 6/16 (2017): 538-550.
- Altan, Senem & Özpehlivan, Murat. ''Duygusal Emek Ve Tükenmişlik İlişkisi''. International Journal Of Management and Administration, 3/5 (2019): 80-99.
- Ardıç, Kadir & Polatçı, Sema. ''Tükenmişlik Sendromu Akademisyenler Üzerinde Bir Uygulama (GOÜ Örneği)''. Gazi Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi, 2/10 (2008): 69-96.
- Ashforth, Blake & Humphrey, Ronald. ''Emotional Labor in Service Roles: The Influence of Identity''. Academy of Management Review , 1/18 (1993): 88-115.
- Ashkanasy, Neal & Humphrey, Ronald. ''Current Emotion Research in Organizational Behavior''. Emotion Review, 2/3 (2011): 216-230.
- Aslan, Şebnem & Özata, Musa. ''Duygusal Zeka ve Tükenmişlik Arasındaki İlişkilerin Araştırılması: Sağlık Çalışanları Örneği''. Erciyes Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 30 (2008): 80-90.
- Basım, Nejat & Beğenirbaş, Memduh. ''Çalışma Yaşamında Duygusal Emek: Bir Ölçek Uyarlama Çalışması''. Yönetim ve Ekonomi, 1/19 (2012): 77-91
- Bolat, Oya İ. ''Lider Üye Etkileşimi ve Tükenmişlik İlişkisi''. İş Güç Endüstri İlişkileri ve İnsan Kaynakları Dergisi, 2/13 (2011): 66- 80.
- Budak, Gülay & Sürgevil, Olca. ''Tükenmişlik ve Tükenmişliği Etkileyen Örgütsel Faktörlerin Analizine İlişkin Akademik Personel Üzerine Bir Uygulama'' . Dokuz Eylül Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi , 2/20 (2005): 96-112.
- Chu, Kay & Murrmann, Suzanne. ''Development And Validation Of The Emotional Labor Scale''. Tourism Management, 6/27 (2006): 1181-1191.
- Çapri, Burhan. ''Tükenmişlik Ölçeğinin Türkçe Uyarlaması: Geçerlilik ve Güvenilirlik Çalışması''. Mersin Üniversitesi Eğitim Fakültesi Dergisi, 1/2 (2006): 62-77.
- Çelik, Mazlum & Turunç, Ömer. ''Duygusal Emek ve Psikolojik Sıkıntı: İş-Aile Çatışmasının Aracılık Etkisi''. İstanbul Üniversitesi İşletme Fakültesi Dergisi, 2/40 (2011): 228-240.
- Çetin, Fatih vd. ''Örgütsel Bağlılığın Tükenmişlik ile İlişkisi: Öğretmenler Üzerine Bir Araştırma''. Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 25 (2011): 61-70.
- Daban, Yılmaz B. ''Ortaokul Öğretmenlerinin Duygusal Emek İle Tükenmişlik Düzeyleri Arasındaki İlişkinin İncelenmesi''. Recep Tayyip Erdoğan Üniversitesi,Yayımlanmamış yüksek lisans tezi, Rize: Recep Tayyip Erdoğan Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü.
- Demirhan, Ayşe vd. ''Duygusal Emek Davranışının Tükenmişliğe Etkisi: Hizmet Sektörü Çalışanlarına Yönelik Bir Araştırma''. Uluslararası Sosyal Araştırmalar Dergisi, 11/56 (2018): 745- 757.
- Diefendorff, James & Gosserand, Robin ''The Dimensionality And Antecedents Of Emotional Labor Strategies'' . Journal Of Vocational Behavior, 2/66, (2005): 339-359.
- Eroğlu, Şeyma. ''Örgütlerde Duygusal Emek Ve Tükenmişlik İlişkisi Üzerine Bir Araştırma'' . Pamukkale Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 19 (2014): 150-170.
- Güler, Hale & Marşap, Akın. ''Duygusal Emek, Tükenmişlik ve İşten Ayrılma Niyeti: Cinsiyet ve İş Deneyimine Göre Farklılıkların İncelenmesi''. İşletme Araştırmaları Dergisi,10/3 (2018): 488- 507.
- Güllü, Sevim & Şahin, Süleyman. ''Antrenörlerde Duygusal Emek ve Tükenmişlik İlişkisinin İncelenmesi''. Uluslararası Toplum Araştırmaları Dergisi, 17/10 (2019): 331-354.
- Güzel, Özlem & Gök, Gaye. ''Duygusal Emek Ve İşten Ayrılma Niyeti İlişkisi: Turist Rehberleri Üzerinde Bir Araştırma'' . Seyahat ve Otel İşletmeciliği Dergisi, 10/3 (2013): 107-123.
- Halbesleben, Jonathan & Buckley, Ronald. ''Burnout In Organization Life''. Journal Of Management, 30 (2004): 859-879.
- Jeung, DaYee vd.''Emotional Labor And Burnout: A Review Of The Literature''. Yansei Medical Journal, 59/2 (2018): 187-193.
- Kaplan, M. ''Otel İşletmelerinde Etiksel İklim Ve Örgütsel Destek Algılamalarının Örgütsel Bağlılık Üzerindeki Etkisi: Kapadokya Örneği''. Selçuk Üniversitesi, Yayımlanmamış doktora tezi. Konya: Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü İşletme Anabilim Dalı.
- Kaplan, Metin & Ulutaş, Özlem. ''Duygusal Emeğin Tükenmişlik Üzerindeki Etkisi: Otel İşletmelerinde Bir Araştırma''. Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 35 (2016): 165- 174.
- Kaya, F. ''Duygusal Emek ile Tükenmişlik ve İş Doyumu Arasındaki İlişkinin İncelenmesi: Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlığı’na Bağlı Huzurevlerinde Çalışan Yaşlı Bakım Personeline Yönelik Bir Araştırma''. Celal Bayar Üniversitesi, Yayımlanmamış yüksek lisans tezi, Manisa: Celal Bayar Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü.
- Kaya, Ufuk & Özhan, Çağlar. ''Duygusal Emek Ve Tükenmişlik İlişkisi: Turist Rehberleri Üzerine Bir Araştırma''. Çalışma İlişkileri Dergisi, 3/2 (2012):109-130.
- Koçak, Orhan & Gürsoy, Gül. ''Duygusal Emek Ve Tükenmişlik İlişkisi''. Emek Ve Toplum Dergisi, 7 (2018): 161-181.
- Konakay, Gönül. ''Akademisyenlerde Duygusal Zeka Faktörlerinin Tükenmişlik Faktörleri İle İlişkisine Yönelik Bir Araştırma : Kocaeli Üniversitesi Örneği''. Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 15/1 (2013): 125-126.
- Korkmaz, Halil vd. ''Duygusal Emek Davranışlarının Tükenmişlik Ve İşten Ayrılma Niyeti İle İlişkisi: Yiyecek İçecek Çalışanları Üzerinde Bir Araştırma''. Mehmet Akif Ersoy Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 12/7 (2015): 14-33.
- Kozak, Meryem & Güçlü, Hatice ''Turizm İşletmelerinde Duygusal Çaba Faktörlerinin İşe Alma Sürecinde Kullanılması Üzerine Bir Araştırma''. AnadoluÜniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 8/2 (2008): 39-56.
- Köse, Sevinç vd.''Duygusal Emek Davranışlarının İşgörenlerin Tükenmişlik Düzeyleri İle İlişkisi Üzerine Sağlık Sektöründe Bir Araştırma''. Celal Bayar Üniversitesi İşletme Fakültesi Dergisi, 12/2, (2011): 165-185.
- Leung, Grace. ''Examining The Relationship Of Emotional Labor With An Ability-Based Conceptualization Of Emotional Intelligence''. The Graduate Faculty Of The University Of Akron, 4/2, (2008): 2-91.
- Liu, Yongmei vd. ''Dispositional Antecedents And Consequences Of Emotional Labor At Work'' . Journal Of Leadership And Organizational Studies, 10/4 (2004): 12-25.
- Maslach, Christina & Goldberg, Julie. ''Prevention Of Burnout: New Perspectives'' . University Of California, 7 (1998): 63-74.
- Mishra, Sanjaya. ''What Emotional Labor Is A Review Of Literature''. Indian University Of Management, 12/5 (2007): 2-33.
- Morris, Andrew & Feldman, Daniel. ''The Dimensions, Antecedents, And Consequences Of Emotıonal Labor''. Academy Of Management Review, 21/4 (2016): 986-1010.
- Naktiyok, Atılhan &Ağırman, Ülke. '' İş Odaklı Duygusal Emek ve Duygusal Tükenme Arasındaki İlişkide Çalışan Odaklı Duygusal Emek ve Mesleki Bağlılığın Aracılık Etkisi''. Atatürk Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, 30/4 (2016): 789.
- Noor, Noraini & Zainuddin, Masyitah. ''Emotional Labor And Burnout Among Female Teachers: Work Family Conflict As Mediator''. Asian Journal Of Social Psychology, 14/4 (2011): 283-293.
- Oğuz, Hatice & Özkul, Metin. ''Duygusal Emek Sürecine Yön Veren Sosyolojik Faktörler Üzerine Bir Araştırma: Batı Akdeniz Uygulaması''. Süleyman Demirel Üniversitesi Vizyoner Dergisi, 16/7 (2016): 130-154.
- Oral , Lale & Köse, Sevinç. ''Hekimlerin Duygusal Emek Kullanımı İle İş Doyumu Ve Tükenmişlik Düzeyleri Arasındaki İlişkiler Üzerine Bir Araştırma''. Süleyman Demirel Üniversitesi İktisadi Ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 16/2 (2011): 337-349.
- Örücü, Edip & Korkmaz, Erdoğan. ''Psikolojik Sözleşme İhlali ve Duygusal Emek İlişkisi: Sağlık Sektöründe Bir Araştırma''. Balıkesir Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 40/21 (2018): 337-349.
- Özkaplan, Nurcan. ''Duygusal Emek ve Kadın İşi / Erkek İşi''. Çalışma Ve Toplum Dergisi, 2 (2009): 15-22.
- Pala, Tuğba & Sürgevil, Olca. ''Duygusal Emek Ölçeği: Ölçek Geliştirme, Güvenilirlik ve Geçerlilik Çalışması''. Ege Akademik Bakış Dergisi, 16/4 (2016): 773-787.
- Sakagami, Akira vd. ''Burnout Releate Deffects Of Emotıonal Labor And Work Related Stress Among Psychiatric Nurses In Japan''. Journal Of Wellness And Healthcare, 41/1 (2017): 97-111.
- Selçukoğlu, Z. ''Araştırma Görevlilerinde Tükenmişlik Düzeyi ile Yalnızlık Düzeyi Ve Yaaşm Doyumu Arasındaki İlişkinin Bazı Değişkenler Açısından Değerlendirilmesi''. Selçuk Üniversitesi, Yayımlanmamış yüksek lisans tezi. Konya: Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü.
- Süren, Seray vd. ''Banka Çalışanlarında Tükenmişlik ve Beş Büyük Kişilik Özellikleri Arasındaki İlişki: Bir Alan Araştırması''. Celal Bayar Üniversitesi Yönetim Ve Ekonomi Dergisi, 23/1 (2016): 247-262.
- Tang, Cheung vd. ''Emotional Labor The Role Of Employee Acting Strategies On Customer Emotional Experience And Subsequent Buying Decisions'' . International Review Of Management And Marketing, 3/2 (2013): 50-57.
- Taycan, Okan. ''Bir Üniversite Hastanesinde Çalışan Hemşirelerde Depresyon ve Tükenmişlik Düzeyinin Sosyodemografik Özelliklerle İlişkisi''. Anatolian Journal Of Psychiatry, 7 (2006): 100-108.
- Ünlü, Onur & Yürür, Senay. ''Duygusal Emek, Duygusal Tükenme Ve Görev Bağlamsal Performans İlişkisi: Yalova'da Hizmet Sektörü Çalışanları İle Bir Araştırma''. Erciyes Üniversitesi İktiisadi Ve İdari Bilimler Fakültesi, 37 (2011): 183-207.
- Yağcı, Mehmet & Duman, Teoman. ''Hizmet Kalitesi- Müşteri Memnuniyeti İlişkisinin Hastane Türlerine Göre Karşılaştırılması: Devlet, Özel Ve Üniversite Hastaneleri Uygulaması''. Doğuş Üniversitesi Dergisi, 7/2 (2006): 218-238.
- Yalçın, A. ''Emotional Labor: Dispositional Antecedents And The Role Of Affective Events''. Orta Doğu Teknik Üniversitesi, Yayımlanmamış yüksek lisans tezi. Ankara: Orta Doğu Teknik Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Psikoloji Anabilim Dalı.
- Yanar, R. ''Duygusal Emek ve Tükemişlik İişkisi: Ege Bölgesi'nde Görev Yapan Turist Rehberleri Üzerine Bir Araştırma''. Adnan Menderes Üniversitesi, Yayımlanmamış yüksek lisans tezi. Aydın: Adnan Menderes Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Turizm İşletmeciliği Anabilim Dalı.
- Yıldırım, Mehmet & Erul, Emel. ''Duygusal Emek Davranışının İşgörenlerin Tükenmişlik Düzeylerine Etkisi''. Organizasyon ve Yönetim Bilimleri Dergisi, 5/1 (2013): 89-99.
- Yılmaz, Evre & Arslan, Selda. ''Dâhili Kliniklerde Çalışan Hemşirelerin Tükenmişlik Düzeyi ve Duygusal Emek Davranışı ile İlişkisi''. Türkiye Klinikleri Hemşirelik Bilimleri Dergisi, 9/4 (2017): 289-298.
- Yücebalkan, Benan & Karasakal, Nilay. ''Akademisyenlerde Duygusal Emek ile Tükenmişlik Arasındaki İlişkiye Yönelik Bir Araştırma: Kocaeli Üniversitesi Örneği''. Uluslararası Bilimsel Araştırmalar Dergisi, 2/1 (2016): 188-200.
| APA | ÖRÜCÜ E, Hasırcı I (2020). DUYGUSAL EMEK ALGISININ TÜKENMİŞLİK SEVİYESİNE ETKİSİ: BANDIRMA BELEDİYESİ ÇALIŞANLARI ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA. , 245 - 276. 10.17550/akademikincelemeler.619336 |
| Chicago | ÖRÜCÜ Edip,Hasırcı Itır DUYGUSAL EMEK ALGISININ TÜKENMİŞLİK SEVİYESİNE ETKİSİ: BANDIRMA BELEDİYESİ ÇALIŞANLARI ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA. (2020): 245 - 276. 10.17550/akademikincelemeler.619336 |
| MLA | ÖRÜCÜ Edip,Hasırcı Itır DUYGUSAL EMEK ALGISININ TÜKENMİŞLİK SEVİYESİNE ETKİSİ: BANDIRMA BELEDİYESİ ÇALIŞANLARI ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA. , 2020, ss.245 - 276. 10.17550/akademikincelemeler.619336 |
| AMA | ÖRÜCÜ E,Hasırcı I DUYGUSAL EMEK ALGISININ TÜKENMİŞLİK SEVİYESİNE ETKİSİ: BANDIRMA BELEDİYESİ ÇALIŞANLARI ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA. . 2020; 245 - 276. 10.17550/akademikincelemeler.619336 |
| Vancouver | ÖRÜCÜ E,Hasırcı I DUYGUSAL EMEK ALGISININ TÜKENMİŞLİK SEVİYESİNE ETKİSİ: BANDIRMA BELEDİYESİ ÇALIŞANLARI ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA. . 2020; 245 - 276. 10.17550/akademikincelemeler.619336 |
| IEEE | ÖRÜCÜ E,Hasırcı I "DUYGUSAL EMEK ALGISININ TÜKENMİŞLİK SEVİYESİNE ETKİSİ: BANDIRMA BELEDİYESİ ÇALIŞANLARI ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA." , ss.245 - 276, 2020. 10.17550/akademikincelemeler.619336 |
| ISNAD | ÖRÜCÜ, Edip - Hasırcı, Itır. "DUYGUSAL EMEK ALGISININ TÜKENMİŞLİK SEVİYESİNE ETKİSİ: BANDIRMA BELEDİYESİ ÇALIŞANLARI ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA". (2020), 245-276. https://doi.org/10.17550/akademikincelemeler.619336 |
| APA | ÖRÜCÜ E, Hasırcı I (2020). DUYGUSAL EMEK ALGISININ TÜKENMİŞLİK SEVİYESİNE ETKİSİ: BANDIRMA BELEDİYESİ ÇALIŞANLARI ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA. Akademik İncelemeler Dergisi, 15(1), 245 - 276. 10.17550/akademikincelemeler.619336 |
| Chicago | ÖRÜCÜ Edip,Hasırcı Itır DUYGUSAL EMEK ALGISININ TÜKENMİŞLİK SEVİYESİNE ETKİSİ: BANDIRMA BELEDİYESİ ÇALIŞANLARI ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA. Akademik İncelemeler Dergisi 15, no.1 (2020): 245 - 276. 10.17550/akademikincelemeler.619336 |
| MLA | ÖRÜCÜ Edip,Hasırcı Itır DUYGUSAL EMEK ALGISININ TÜKENMİŞLİK SEVİYESİNE ETKİSİ: BANDIRMA BELEDİYESİ ÇALIŞANLARI ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA. Akademik İncelemeler Dergisi, vol.15, no.1, 2020, ss.245 - 276. 10.17550/akademikincelemeler.619336 |
| AMA | ÖRÜCÜ E,Hasırcı I DUYGUSAL EMEK ALGISININ TÜKENMİŞLİK SEVİYESİNE ETKİSİ: BANDIRMA BELEDİYESİ ÇALIŞANLARI ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA. Akademik İncelemeler Dergisi. 2020; 15(1): 245 - 276. 10.17550/akademikincelemeler.619336 |
| Vancouver | ÖRÜCÜ E,Hasırcı I DUYGUSAL EMEK ALGISININ TÜKENMİŞLİK SEVİYESİNE ETKİSİ: BANDIRMA BELEDİYESİ ÇALIŞANLARI ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA. Akademik İncelemeler Dergisi. 2020; 15(1): 245 - 276. 10.17550/akademikincelemeler.619336 |
| IEEE | ÖRÜCÜ E,Hasırcı I "DUYGUSAL EMEK ALGISININ TÜKENMİŞLİK SEVİYESİNE ETKİSİ: BANDIRMA BELEDİYESİ ÇALIŞANLARI ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA." Akademik İncelemeler Dergisi, 15, ss.245 - 276, 2020. 10.17550/akademikincelemeler.619336 |
| ISNAD | ÖRÜCÜ, Edip - Hasırcı, Itır. "DUYGUSAL EMEK ALGISININ TÜKENMİŞLİK SEVİYESİNE ETKİSİ: BANDIRMA BELEDİYESİ ÇALIŞANLARI ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA". Akademik İncelemeler Dergisi 15/1 (2020), 245-276. https://doi.org/10.17550/akademikincelemeler.619336 |
