Kozmetik Zincir Mağazalarda Etnografik Kullanıcı Deneyimleri: Heyecan Veren,Aranan Bulunulan, Öylesine Uğranılan

Mustafa AKIN (Erzincan Binali Yıldırım Üniversitesi, İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi, Erzincan, Türkiye)
İşletme Araştırmaları Dergisi
8 2
Yıl: 2021 Cilt: 13 Sayı: 1 Sayfa Aralığı: 13 - 28 Metin Dili: Türkçe DOI: 10.20491/isarder.2021.1117 İndeks Tarihi: 24-05-2021

Kozmetik Zincir Mağazalarda Etnografik Kullanıcı Deneyimleri: Heyecan Veren,Aranan Bulunulan, Öylesine Uğranılan

Öz:
Amaç – Bu makalede etnografik mülakat metodu kullanılarak kozmetik sektöründe zincir mağazalarda tüketicilerin duygusal, sosyal, bilişsel kullanıcı deneyimleri gösterilmektedir. Kullanıcıların yaşadıkları derinden hikayeleri, beklentileri, sevinçleri, hayal kırıklıkları incelenmektedir. Kozmetik zincirindeki mağazanın ürününden, reyon düzenine, insan kaynaklarından, renklerine kadar tasarım-müşteri ilişkileri-deneyimsel model bazlı değişikliklere gitmesi önerilmektedir. Yöntem – Etnografik mülakat kullanıcının deneyimleri üzerinden yapılan araştırmadır. Özellikle duygusal ve bilişsel deneyimlerinin anlaşılmasına gayret gösterilmektedir. Bu süreç Türkiye’de zincir kozmetik mağazası olan ve kitlesel satış yapan markalar üzerinden örneklenmiştir. Etnografik mülakata katılanlar yoğunlukla tercih edilen bu üç grup markayla daha önce alışveriş gerçekleştirmişlerdir.Bulgular – Zincir mağazalar arasında kullanıcı deneyimi açısından elde edilen iç görülere göre üç kategori belirlendi: Heyecan veren, aranan bulunulan ve öylesine uğranılan. Heyecan veren zincir mağazasında kadınların yıl dönümleri gibi özel günlerde veya aralıklı sürprizlerle hatırlanıp bol indirim imkânı sağlanmaktadır. Ürün kalitesi algısı ve kullanıcıya özeni mükemmeldir. Aranan bulunanda kozmetik ihtiyacın beklendiği kalite ve hizmet iyi bir standartla sağlamaktadır. Öylesine uğranılanda ise kullanıcılar mağazaya bir de buraya bakayım düşüncesiyle girmektelerdir. Ürün ve servis kalite algısı düşüktür. Almak için özendirici bir ortam yoktur. Tartışma – Kozmetik sektöründe kadın açısından tercih edilmede önemsenmek, özen gösterilmek, rahat hissetmek markayla iletişimde öncelikli duygulardır.
Anahtar Kelime:

Ethnographic User Experiences At Cosmetic Chain Shops: Exciting, I Find What I Am Looking For, And Just Stopped By

Öz:
Purpose – This article demonstrates the importance of emotional, social, and cognitive userexperience in the ethnographic interview and cosmetic industry. Understanding the stories,expectations and disappointments of the users deeply will enable cosmetic shops changes from theproduct of the store to the aisle layout, from human resources to colors in design-customer relations experiential environment. Design/methodology/approach – The ethnographic interview is research done through user’sexperiences. Particular efforts are made to capture emotional and cognitive experiences. A case onthis process has been demonstrated through cosmetic chain brand stores in Turkey. Participants inthe ethnographic interview have previously shopped with all three groups of brands. Findings – Among the chain shops, there are three categories in terms of user experience: exciting,where I find what I am looking for, and just stopped by. In the exciting experience, the chain shopoffers plenty of discounts for women on special days such as anniversaries or with occasionalsurprises. The perception of product quality and care for the user is magnificent. When I find whatI am looking for, it provides the quality and service that I expect for my daily cosmetic needs with agood standard. In just stopped by, the user enters the shop with the thought of checking here. Theperception of product and service quality is low. There is no encouraging environment to take.Discussion – From the women’ point of view, being cared and feeling comfortable in the cosmeticsindustry are important emotions in communication with the brand.
Anahtar Kelime:

Belge Türü: Makale Makale Türü: Araştırma Makalesi Erişim Türü: Erişime Açık
  • Akın, M S. (2019a). Kullanıcı Gerçekten Ne İster? Etnografik Metotları İle Derinlemesine Araştırma, Anadolu İktisat ve İşletme Dergisi, 3 (1), 1-25
  • Akın, M. S. (2019b). Kullanıcının bağlamının önemi ve bağlamsal sorgulama, Istanbul Management Journal, 87, 1-25.
  • Akın, M. S. (2020). Advanced Design Thinking Model For Innovation and Entrepreneurship: Ethnographic, Brainstorming, Prototyping (EBP Canvas Method), Berlin, Lambert Publishing.
  • Aykaç, S.Ö. & Kervenoael, R.D. (2008). Türkiye’de e-Bankacılık: Tüketici Deneyimleri, 13. Kapadokya: Ulusal Pazarlama Kongresi.
  • Babaoğul, M. & Altyok, N. (2010). Türkiye’de ve AB Ülkelerinde Tüketici Eğitimi, Tüketici Araştırma Test ve Eğitim Merkezi, Ankara, Hacettepe Üniversitesi,
  • Babaoğul, M. & Bener, Ö. (2010). Yeni Teknolojiler ve Tüketici Etkileşimi. Tüketici Yazıları II, Ed. Müberra Babaoğul ve Arzu Şener, ss. 103-116. Ankara:TUPADEM
  • Beckman, S. L. & Barry, C. M. (2007). Innovation as a Learning Process: Embedding Design Thinking, California Management Review, 50 (1), 25-49
  • Blasberg J, Vishwanath V & James A. (2007). Turning your consumers into die-hard fans https://www.bain.com/insights/turning-your-consumers-into-die-hard-fans/
  • Brown, T. (2008). Design Thinking, Harvard Business Review, 5(3), 56-65
  • Brown T. (2009). Change by Design: How Design Thinking Transforms Organizations and Inspires Innovation. New York: Harper Business.
  • Canniford, R., (2005). Moving Shadows: Suggestions for Ethnography in Globalised Cultures, Quantitative market Research, 8(2), 204- 218.
  • Christensen C. M., Hall, T., Dillon K., and Duncan D. S. (2016), Know Your Customers’ “Jobs to Be Done.” Harvard Business Review, September.
  • Cliquet, G. & Croizean, J. (2002). Towards plural forms, franchising/company-owned systems, in the French cosmetics retail industry. International Journal of Retail & Distribution Management, 30, 5, 238-250.
  • Coulter, R. A., Zaltman, G., & Coulter,K. S. (2001). Interpreting Consumer Perceptions of Advertising: An Application of the Zaltman Metaphor Elicitation Technique, Journal of Advertising, 23 (3): 45-57.
  • Court, D., Elzinga, D., Mulder, S. & Vetvik, O.J. (2009). The consumer decision journey. McKinsey Quarterly, 3, 96-107
  • Coşgun, M. (2012). Popüler Kültür ve Tüketim Toplumu. Batman Üniversitesi Üniversitesi Yaşam Bilimleri Dergisi, 1(1), 837-850.
  • Creswell J. W. & Creswell J. D. (2017). Research Design: Qualitative, Quantitative, and Mixed Methods Approaches 5th Edition. New York, SAGE Publications, Inc.
  • Devrani̇, T.K. (2009). Marka Sadakati Öncülleri: Çalışan Kadınların Kozmetik Ürün Tüketimi Üzerine Bir Çalışma, Süleyman Demirel Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 14 (3) , 407-421 .
  • Elliot, R. & Elliot N.J. (2003). Using Ethnography in Strategic Consumer Research, Qualitative Market Research An International Journal, 6(4), 215-223.
  • Faulkner, L. (2003). Beyond the five-user assumption: Benefits of increased sample sizes in usability testing. Behavior Research Methods, Instruments, & Computers, 35, 379–383.
  • Gourville, J. T. (2006). Eager Sellers and Stony Buyers: Understanding the Psychology of New-Product Adoption. Harvard Business Review, June.
  • Hall, T., & Wengel, R. (2016), “Nielsen Breakthrough Innovation Report from 2012-2016. https://www.nielsen.com/wp-content/uploads/sites/3/2019/04/nielsen-us-breakthrough-innovation-report2015.pdf
  • İmam F. (2013), Gender Difference in İmpulsive Buying Behavior and Post Purchasing Dissonance :Under İncentive Consitions, Journal of Business Strategies, 7, 1
  • İnceoğlu M., (2010). Tutum Algı İletişim, İstanbul, Beykent Üniversitesi Yayınevi.
  • İslamoğlu, H. & Altunışık, R., (2008). Tüketici Davranışları. İstanbul, Beta
  • Odabaşı Y. & Barış G., (2010). Tüketici Davranışı, İstanbul, MediaCat Yayınları. Janakiraman, Narayan; Meyer, Robert J.; Morales, Andrea C. (2006-12-01). "Spillover Effects: How Consumers Respond to Unexpected Changes in Price and Quality". Journal of Consumer Research. 33 (3): 361– 369.
  • Kabadayı, E. T. & Alan, A. K. (2014). Deneyimsel Pazarlama: Pazarlamadaki Artan Önemi, İşletme Araştırmaları Dergisi, 6 (1), 203-217.
  • Kahle, L.R.& Kim, C.H. (2006). Creating Images and Psychology of Marketing Communication, New Jersey, Lawrence Erlbaum Associates, Inc., Publishers.
  • Kahn, B. E. (2013). Global Brand Power: Leveraging Branding for Long-Term Growth (2013) Wharton School Press.
  • Kelley, T., & Kelley, D. (2013). Creative Confidence: Unleashing the Creative Potential Within Us All, New York, Crown Business.
  • Kumar, V. (2012). 101 Design Methods: A Structured Approach for Driving Innovation in Your Organization, Chicago, Wiley.
  • Lee, K. J. (2010). Current situation and future prospective of cosmetics industry in Taiwan. Chemical Industry, 5, 57.
  • Lembet, Z. (2010). Lüks Tüketim ve Lüks Markalar, Ankara:, Hacettepe Üniversitesi Tüketici Araştırma Test ve Eğitim Merkezi, II. Basım.
  • Liedtka J. & Ogilvie, T. (2011). Designing for Growth. New York, Columbia Business School,
  • Liedtka, J., King, A. & Bennett, K. (2014). Solving Problems With Design Thinking, New York, Columbia Business School.
  • Łopaciuk, A. & Łoboda, M. (2013). Global beauty industry trends in the 21st century. Management, knowledge and Learning. 1079-1087.
  • Luma Insistutue. (2012). Human Centered Design. Pittsburg, Free Press,.
  • Luma Institute. (2014). Innovation of Taxanomy. Harvard Business Review, Jan/Feb issue.
  • Manning, H. & Bodine, K. (2012). The 6 Disciplines Behind Consistently Great Customer Experiences. Fast Company.
  • Marangoz M., (2007), Marka Değeri Algılamalarının Marka Yayılmaya Etkileri. Ege University Faculty of Economics and Administrative Sciences, 7, 2
  • Merriam S.B. & Tisdell E. J. (2015). Qualitative Research: A Guide to Design and Implementation. John Wiley & Son.
  • Meyer, A. (2006). Are you experiential? Multi-channel Merchant, 12(8): 1-55.
  • Meyer C, & Schwager A (2007). "Understanding Customer Experience". Harvard Business Review. 85 (2): 1– 12.
  • Moisander, J. & Voltanen, A. (2011). Interpretive Marketing Research: Using Ethnography In Strategic Market Development. in Lisa Penaloza; Nil Toulouse and Luca M. Vıscontı (Eds.), Marketing Management: A Cultural Perspective, First Edition, London: Routledge.
  • Nardalı, S. & Balkan, E . (2019). Sosyal Medya Fenomenleri: Instagram Ve Kozmetik Sektöründe Bir Uygulama, İzmir Katip Çelebi Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 2, 2, 176-187.
  • Nielsen, J. (2000). Why You Only Need to Test with 5 Users. https://www.nngroup.com/articles/why-youonly-need-to-test-with-5-users/
  • Nielsen, J. (2020). How Many Test Users in a Usability Study? https://www.nngroup.com/articles/how-manytest-users/
  • Oğuz, G . (2013). Güzellik Kadınlar İçin Nasıl Vaade Dönüşür: Kadın Dergilerindeki Kozmetik Reklamları Üzerine Bir İnceleme, Selçuk İletişim, 6, 3, 184-195.
  • Özden, E & Özden, Z . (2020). İkinci Dalga Feminizmin Kozmetik Reklamlarının Görsel-Metinsel Tasarımı Üzerindeki Etkisi, Selçuk İletişim, 13, 1, 1-23.
  • Piaget, J., & Inhelder, B. (1969). The Psychology Of The Child. New York: Basic Books.
  • Pine, J., & Gilmore, J. (2011). The Experience Economy, Cambridge, Harvard Business Review Press.
  • Pink, D. (2011). Drive: The Surprising Truth About What Motivates Us. New York: Riverhead Books.
  • Schmitt, B. H. (1999). Experiential Marketing, How to Get Customers to Sense, Feel, Think, Act, Relate, New York, The Free Press.
  • Schmitt, B., & Zarantonello, L. (2013). Consumer experience and experiential marketing: a critical review, Review of Marketing Research, 10, 25-61.
  • Sebor, J. (2008). CRM Gets Serious. CRM Magazine.
  • Souiden, N. & Diagne M. (2009). Canadian and French men's consumption of cosmetics: a comparison of their attitudes and motivations. Journal of Consumer Marketing, 26, 2.
  • Standford Design School (2009), d.school bootcamp bootleg. www.dschool.standford.edu http://www.youtube.com/watch?v=-FzFk3E5nxM (Erişim tarihi20.03.2019).
  • Srinivasan, S. R. & Srivastava, R. K. (2010). Creating the futuristic retail experience through experiential marketing: Is it possible? An exploratory study. Journal of Retail & Leisure Property, 9, 193-199
  • Varinli, İ. (2006). Pazarlamada Yeni Yaklaşımlar, Ankara, Detay Yayıncılık.
  • Zaltman, G. & Zaltman,L. (2008). Marketing Metaphoria: What Deep Metaphors Reveal about the Minds of Consumers. Boston, Harvard Business School Press.
  • Zaltman, G. & Zaltman, L. (2006). What Do ‘Really Good’ Managers and ‘Really Good’ Researchers’ Want of One Another?, The Handbook of Marketing Research: Uses, Misuses, and Future Advances, 37 (2): 33-48.
  • Zaltman, G. (2003). How Customers Think: Essential Insights into the Mind of the Markets, Boston, Harvard Business School Press.
  • Yang, Dong-Jenn; Lee, C. W. (2016). In-store promotional mix and the effects on female consumer buying decisions in relation to cosmetic products, International Journal of Management, Economics and Social Sciences, 5, 2, 35-56.
  • Young, I. (2015). Practical Empathy: For Collaboration and Creativity in Your Work, New York: Rosenfeld Media.
APA Akın M (2021). Kozmetik Zincir Mağazalarda Etnografik Kullanıcı Deneyimleri: Heyecan Veren,Aranan Bulunulan, Öylesine Uğranılan. , 13 - 28. 10.20491/isarder.2021.1117
Chicago Akın Mustafa Kozmetik Zincir Mağazalarda Etnografik Kullanıcı Deneyimleri: Heyecan Veren,Aranan Bulunulan, Öylesine Uğranılan. (2021): 13 - 28. 10.20491/isarder.2021.1117
MLA Akın Mustafa Kozmetik Zincir Mağazalarda Etnografik Kullanıcı Deneyimleri: Heyecan Veren,Aranan Bulunulan, Öylesine Uğranılan. , 2021, ss.13 - 28. 10.20491/isarder.2021.1117
AMA Akın M Kozmetik Zincir Mağazalarda Etnografik Kullanıcı Deneyimleri: Heyecan Veren,Aranan Bulunulan, Öylesine Uğranılan. . 2021; 13 - 28. 10.20491/isarder.2021.1117
Vancouver Akın M Kozmetik Zincir Mağazalarda Etnografik Kullanıcı Deneyimleri: Heyecan Veren,Aranan Bulunulan, Öylesine Uğranılan. . 2021; 13 - 28. 10.20491/isarder.2021.1117
IEEE Akın M "Kozmetik Zincir Mağazalarda Etnografik Kullanıcı Deneyimleri: Heyecan Veren,Aranan Bulunulan, Öylesine Uğranılan." , ss.13 - 28, 2021. 10.20491/isarder.2021.1117
ISNAD Akın, Mustafa. "Kozmetik Zincir Mağazalarda Etnografik Kullanıcı Deneyimleri: Heyecan Veren,Aranan Bulunulan, Öylesine Uğranılan". (2021), 13-28. https://doi.org/10.20491/isarder.2021.1117
APA Akın M (2021). Kozmetik Zincir Mağazalarda Etnografik Kullanıcı Deneyimleri: Heyecan Veren,Aranan Bulunulan, Öylesine Uğranılan. İşletme Araştırmaları Dergisi, 13(1), 13 - 28. 10.20491/isarder.2021.1117
Chicago Akın Mustafa Kozmetik Zincir Mağazalarda Etnografik Kullanıcı Deneyimleri: Heyecan Veren,Aranan Bulunulan, Öylesine Uğranılan. İşletme Araştırmaları Dergisi 13, no.1 (2021): 13 - 28. 10.20491/isarder.2021.1117
MLA Akın Mustafa Kozmetik Zincir Mağazalarda Etnografik Kullanıcı Deneyimleri: Heyecan Veren,Aranan Bulunulan, Öylesine Uğranılan. İşletme Araştırmaları Dergisi, vol.13, no.1, 2021, ss.13 - 28. 10.20491/isarder.2021.1117
AMA Akın M Kozmetik Zincir Mağazalarda Etnografik Kullanıcı Deneyimleri: Heyecan Veren,Aranan Bulunulan, Öylesine Uğranılan. İşletme Araştırmaları Dergisi. 2021; 13(1): 13 - 28. 10.20491/isarder.2021.1117
Vancouver Akın M Kozmetik Zincir Mağazalarda Etnografik Kullanıcı Deneyimleri: Heyecan Veren,Aranan Bulunulan, Öylesine Uğranılan. İşletme Araştırmaları Dergisi. 2021; 13(1): 13 - 28. 10.20491/isarder.2021.1117
IEEE Akın M "Kozmetik Zincir Mağazalarda Etnografik Kullanıcı Deneyimleri: Heyecan Veren,Aranan Bulunulan, Öylesine Uğranılan." İşletme Araştırmaları Dergisi, 13, ss.13 - 28, 2021. 10.20491/isarder.2021.1117
ISNAD Akın, Mustafa. "Kozmetik Zincir Mağazalarda Etnografik Kullanıcı Deneyimleri: Heyecan Veren,Aranan Bulunulan, Öylesine Uğranılan". İşletme Araştırmaları Dergisi 13/1 (2021), 13-28. https://doi.org/10.20491/isarder.2021.1117
Sayfa Oluşturulma Tarihi
17-04-2024 19:39

İLETİŞİM

TÜBİTAK ULAKBİM TR Dizin

Yüzüncüyıl, İşçi Blokları Mahallesi

Muhsin Yazıcıoğlu Caddesi No:51/C

06530 Çankaya / ANKARA +90 (312) 298 92 00

trdizin@tubitak.gov.tr

TÜBİTAK ULAKBİM Ulusal Akademik Ağ ve Bilgi Merkezi Cahit Arf Bilgi Merkezi © Tüm Hakları Saklıdır. Gizlilik Politikası Kullanım Şartları