Yerli Turistlerin Mersin Kızkalesi Destinasyonu ve Tekrar Ziyaret Niyetleri ile İlgili Algılamaları Üzerine Bir Araştırma

DUMAN, Teoman; ÖZTÜRK, Ahmet Bülent

Yerli Turistlerin Mersin Kızkalesi Destinasyonu ve Tekrar Ziyaret Niyetleri ile İlgili Algılamaları Üzerine Bir Araştırma

Teoman DUMAN, (Gaziosmanpaşa Üniversitesi, Zile Turizm İşletmeciliği ve Otelcilik Yüksek Okulu, Tokat, Türkiye)

Ahmet Bülent ÖZTÜRK (Mersin Üniversitesi, Turizm İşletmeciliği ve Otelcilik Yüksek Okulu, Mersin, Türkiye)

Anatolia: Turizm Araştırmaları Dergisi

8 0

Yıl: 2005 Cilt: 16 Sayı: 1 Sayfa Aralığı: 9 - 23 Metin Dili: Türkçe İndeks Tarihi: 29-07-2022

Yerli Turistlerin Mersin Kızkalesi Destinasyonu ve Tekrar Ziyaret Niyetleri ile İlgili Algılamaları Üzerine Bir Araştırma

Öz:

Bu çalışmanın amacı; destinasyon ölçeğinde hizmet kalitesi algıları, fiyat algıları, genel tatil memnuniyeti ve tekrar ziyaret niyeti arasındaki ilişkilerin incelenmesidir. Mersin Kızkalesi'ni ziyaret eden yerli turistlerin destinasyon ölçeğinde hizmet kalitesi değerlendirmeleri beş boyutta incelenmiş ve bu boyutların ve fiyat algılarının genel tatil memnuniyeti ve tekrar ziyaret niyetleri ile olan ilişkileri bir araştırma modeli ile test edilmiştir. Hizmet kalitesi boyutlarını, konaklama yeri ve yiyecek içecek hizmetleri, ulaşım, genel hijyen ve temizlik, misafirperverlik ve aktivite ve hizmetler oluşturmuştur (Kozak 2003; Kozak 2001b). Kızkalesi destinasyonunda 231 yerli turistle yapılan anketler sonucunda, müşteri memnuniyetini önemli ölçüde etkileyen faktörlerin, konaklama yeri ve yiyecek içecek hizmetleri ve misafirperverlik olduğu bulunmuştur. Ayrıca, tekrar ziyaret niyetleri açısından bu iki faktöre ilaveten aktivite ve hizmetlerin de önemli bir gösterge olduğu ortaya çıkarılmıştır.

Anahtar Kelime: yerli turist destinasyon imajı turist memnuniyeti kızkalesi hizmet kalitesi müşteri davranışları destinasyon seçimi Mersin turist algılamaları müşteri memnuniyeti

Konular: Otelcilik, Konaklama, Spor ve Turizm

A Study of Turkish Tourists' Perceptions and Revisit Intentions on Mersin Kız Kalesi Destination

Öz:

The purpose of this study was to analyze the relationships between destination service quality, price perceptions, overall vacation satisfaction and revisit intentions with regards to Mersin Kızkalesi destination. To achieve this purpose, a research model that contained the relationships between a five-factor destination service quality perceptions, price perceptions, overall vacation satisfaction and revisit intentions was tested. The dimensions of service quality perceptions were composed of accommodation, food and beverage services; transportation; overall hygene and cleanliness of the destination; hospitality and activity and support services (Kozak 2003; Kozak 2001b). The data were collected from 231 Turkish tourists who spent their latest vacation in Kızkalesi, Mersin, Turkey. The research results showed that overall vacation satisfaction was largely defined by accommodation, food and beverage services and hospitality while revisit intentions were largely defined by activity and support services as well as accommodation, food and beverage services and hospitality. A number of practical implications of the study were generated for local governmental and non-governmental institutions.

Anahtar Kelime: destination image tourist satisfaction corycos service quality customer behaviours destination choice Mersin tourist perceptions customer satisfaction domestic tourist

Konular: Otelcilik, Konaklama, Spor ve Turizm

Belge Türü: Makale Makale Türü: Araştırma Makalesi Erişim Türü: Bibliyografik

Asubonteng, P„ McCleary, K. J. ve Swan, J. E. (1996). SERVQUAL revisited: A critical review of service quality, Journal of Services Marketing, 10 (6): 62-81.
Bolton, R. N. ve Lemon, Katherine N.(1999). A Dynamic Model of Customer's Usage of
Services: Usage as an Antecedent and Consequence of Satisfaction, Journal of Marketing Research, 36:171-186.
Brady, M. K. ve Cronin, J. J. (2001). Customer orientation: Effects on customer service perceptions and outcome behaviors, Journal of Service Research, 3(3): 241-251.
Buhalis, D. (2000). Marketing the Competitive Destination of the Future, Tourism Management, 21: 97-116.
Buhalis, D. ve Fletcher, J. (1995). Environmental Impacts on Tourism Destinations: An Economic Analysis. İçinde H. Coccosis ve P. Nijkamp, Sustainable Tourism Development, 3-24, England: Avebury.
Carman, J. M. (1990). Consumer perceptions of service quality: An assessment of the SEVQUAL dimensions, Journal of Retailing, 66(1): 33-55.
Chen, Po-Ju ve Kerstetter, Deborah L. (1999). International Students' Image of Rural
Pennsylvania as a Travel Destination, Journal of Travel Research, 37 (February): 256-266.
Coltman, M. M. (1989). Tourism Marketing. New York: Van Nostrand Reinhold.
Cronin, J. J., Brady, M. K. ve Hult, G. T. M. (2000). Assessing the effects of quality, value and customer satisfaction on consumer behavioral intentions in service environments, Journal of Retailing, 76(2): 193-218.
Cronin, J. J. ve Taylor, S. A. (1992). Measuring service quality: a reexamination and extension. Journal of Marketing, 56: 55-68.
Dore, L., ve Crouch, G. I. (2003). Promoting Destinations: An Explaratory Study of Publicity Programmes Used by National Tourism Organizations, Journal of Vacation Marketing, 9(2): 137-151.
Duman, T. (2004). Turistik Ürün Değeri: Bir model Önerisi. Haf¬ta sonu turizm konferansı IX, Turistik Yerlerin (Destinasyonların) Pazarlanması. Erciyes Üniversitesi Nevşehir Turizm İşletmeciliği ve Otelcilik Yüksek Okulu: 37-54.
Duman, T. (2003). Richard L. Oliver'm Tüketici Memnuniyeti (Consumer Satisfaction) ve Tüketici Değer Algısı (Consumer Value) Kavramları Hakkındaki Görüşleri: Teorik Bir Karşılaştırma, Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 5(2): 45-56.
Duman, T.(2002). A model of perceived value for leisure travel products. Basılmamış doktora tezi. The Pennsylvania State University. The Graduate School College of Health and Human Development.
Duman, T. ve Mattila, A. (2004) The Role of Affective Factors on Perceived Value: An Examination in an Experiential Ser¬vice Environment, Tourism Management (Yayında).
Duman, T. ve Yağcı, M. (2004). Mersin'de Turizmi Geliştirmek için Ne Yapmalı? Anatolia: Turizm Araştırmaları Dergisi, 15(1): 9-20.
Fakeye, P. C. ve Crompton, J. L. (1991). Importance of sociali¬zation to repeat visitation, Annals of Tourism Research, 18: 364-367.
Fomell, C, Johnson, M. D., Anderson, E. W., Cha, J. ve Bryant, B. E. (1996). The American customer satisfaction index: Nature, purpose and findings, Journal of Marketing, 60(October): 7-18.
Getty, J. M. ve Thompson, K. N. (1994). The relationship bet¬ween quality, satisfaction, and recommending behavior in lodging decisions. Journal of Hospitality and Leisure Marketing, 2(3): 3-22.
Gundersen, M. G., Heide, M. ve Olsson, U. H. (1996). Hotel guest satisfaction among business travelers: What are the important factors? Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly, 37(April): 72-81.
Hair, J. F., Anderson, R. E., Tatham, R. L. ve Black, W. C. (1998). Multivariate data analysis (15. Baskı). Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall, Inc.
Jafari, J. (1983). Anatomy of the Travel Industry, Cornell and Restaurant Administration Quarterly, 24: 71-77.
Kozak, M. (2003). Measuring Tourist Satisfaction with Multiple Destination Attributes, Tourism Analysis, 7: 229-240.
Kozak, M. (2001a). A Critical Review of Approaches To Measure Satisfaction With Tourist Destinations, Tourism Analysis, 5:191-196.
Kozak, M. (2001b). Comparative Assessment of Tourist Satisfaction With Destinations Across Two Nationalities, Tourism Management, 22: 391-401.
Kozak, M. (2001c). Repeaters' Behavior at Two Distinct Destinations, Annals of Tourism Research, 28(3): 784-807.
Kozak, M. ve Rimmington, M. (2000). Tourist Satisfaction With Malorca, Spain, As An Off-Season Holiday Destination, Journal Of Travel Research, 38: 260-269.
Kotler, P. (1994). Marketing Management. (8. Baskı) NJ: Prentice Hall.
Laws, E., Scott, N. ve Parfitt, N. (2002). Synergies in Destination Image Management: A Case Study and Conceptualization, International Journal of Tourism Research, 4: 39-55.
Ekin Yazım Merkezi (2004). Mersin Pocket Guide (2004). İstanbul:Ekin Yazım Grubu yayınları.
Nunnally, J. C. (1978). Psychometric Theory (2. Baskı). New York:McGraw-Hill.
Oliver, R L. (1997). Satisfaction: A behavioral perspective on the consumer. Boston, MA: Irwin, McGraw-Hill.
Parasuraman, A., Zeithaml, V ve Berry, L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality, Journal of Retailing, 64 (Spring): 12-40.
Savaşır, I. (1994). Ölçek uyarlamasmdaki sorunlar ve bazı çözüm yolları, Türk Psikoloji Dergisi, 9(33): 27-32.
Tabachnick, B. G. ve Fidell, L. S. (1996). Using Multivariate Statistics. New York: Harper Collins
Tosun, C. ve Bilim, Y. (2004). Şehirlerin Turistik Açıdan Pazarlanması: Hatay Örneği, Anatolia,: Turizm Araştırmaları Dergisi, 5(2): 125-138.
Tribe, J. ve Snaith, T. (1998). From SERVQUAL to HOLSAT: Holiday Satisfaction in Varadero, CUBA, Tourism Management, 19 (1): 25-34.
Varki, S. ve Colgate, M. (2001). The Role Of Price Perceptions In An Integrated Model of Behavioral Intentions, Journal of Service Research, 3(3): 232-240.
Verhoven, P. J. ve Masterson, L. A. (1996). The Impact of Select socio-demographic and lifecycle variables on the importance ratings of vacation enjoyment attributes. Visions In Leisure and Business, 15(2): 15-26.
Voss, G., Parasuraman, A. ve Dhruv, G. (1998). The Roles of Price, Performance, and Expectatios in Determinig Satisfaction in Service Exchanges, Journal of Marketing, 62: 46-61.
Weiermair, K. ve Fuchs, M. (1999). Measuring Tourist Judgment on Service Quality, Annals of Tourism Research, 26(4): 1004-1021.
Yoon, Y. ve Uysal, M. An Examination of the Effects of Motivation and Satisfaction on Destination Loyalty: A Structural Model, Tourism Management, (baskıda).
Zeithaml, V A., Parasuraman, A. ve Berry, L. L. (1990). Delivering quality service: Balancing customer perceptions and expectations. New York: Free Press.

APA	DUMAN T, ÖZTÜRK A (2005). Yerli Turistlerin Mersin Kızkalesi Destinasyonu ve Tekrar Ziyaret Niyetleri ile İlgili Algılamaları Üzerine Bir Araştırma. , 9 - 23.
Chicago	DUMAN Teoman,ÖZTÜRK Ahmet Bülent Yerli Turistlerin Mersin Kızkalesi Destinasyonu ve Tekrar Ziyaret Niyetleri ile İlgili Algılamaları Üzerine Bir Araştırma. (2005): 9 - 23.
MLA	DUMAN Teoman,ÖZTÜRK Ahmet Bülent Yerli Turistlerin Mersin Kızkalesi Destinasyonu ve Tekrar Ziyaret Niyetleri ile İlgili Algılamaları Üzerine Bir Araştırma. , 2005, ss.9 - 23.
AMA	DUMAN T,ÖZTÜRK A Yerli Turistlerin Mersin Kızkalesi Destinasyonu ve Tekrar Ziyaret Niyetleri ile İlgili Algılamaları Üzerine Bir Araştırma. . 2005; 9 - 23.
Vancouver	DUMAN T,ÖZTÜRK A Yerli Turistlerin Mersin Kızkalesi Destinasyonu ve Tekrar Ziyaret Niyetleri ile İlgili Algılamaları Üzerine Bir Araştırma. . 2005; 9 - 23.
IEEE	DUMAN T,ÖZTÜRK A "Yerli Turistlerin Mersin Kızkalesi Destinasyonu ve Tekrar Ziyaret Niyetleri ile İlgili Algılamaları Üzerine Bir Araştırma." , ss.9 - 23, 2005.
ISNAD	DUMAN, Teoman - ÖZTÜRK, Ahmet Bülent. "Yerli Turistlerin Mersin Kızkalesi Destinasyonu ve Tekrar Ziyaret Niyetleri ile İlgili Algılamaları Üzerine Bir Araştırma". (2005), 9-23.

APA	DUMAN T, ÖZTÜRK A (2005). Yerli Turistlerin Mersin Kızkalesi Destinasyonu ve Tekrar Ziyaret Niyetleri ile İlgili Algılamaları Üzerine Bir Araştırma. Anatolia: Turizm Araştırmaları Dergisi, 16(1), 9 - 23.
Chicago	DUMAN Teoman,ÖZTÜRK Ahmet Bülent Yerli Turistlerin Mersin Kızkalesi Destinasyonu ve Tekrar Ziyaret Niyetleri ile İlgili Algılamaları Üzerine Bir Araştırma. Anatolia: Turizm Araştırmaları Dergisi 16, no.1 (2005): 9 - 23.
MLA	DUMAN Teoman,ÖZTÜRK Ahmet Bülent Yerli Turistlerin Mersin Kızkalesi Destinasyonu ve Tekrar Ziyaret Niyetleri ile İlgili Algılamaları Üzerine Bir Araştırma. Anatolia: Turizm Araştırmaları Dergisi, vol.16, no.1, 2005, ss.9 - 23.
AMA	DUMAN T,ÖZTÜRK A Yerli Turistlerin Mersin Kızkalesi Destinasyonu ve Tekrar Ziyaret Niyetleri ile İlgili Algılamaları Üzerine Bir Araştırma. Anatolia: Turizm Araştırmaları Dergisi. 2005; 16(1): 9 - 23.
Vancouver	DUMAN T,ÖZTÜRK A Yerli Turistlerin Mersin Kızkalesi Destinasyonu ve Tekrar Ziyaret Niyetleri ile İlgili Algılamaları Üzerine Bir Araştırma. Anatolia: Turizm Araştırmaları Dergisi. 2005; 16(1): 9 - 23.
IEEE	DUMAN T,ÖZTÜRK A "Yerli Turistlerin Mersin Kızkalesi Destinasyonu ve Tekrar Ziyaret Niyetleri ile İlgili Algılamaları Üzerine Bir Araştırma." Anatolia: Turizm Araştırmaları Dergisi, 16, ss.9 - 23, 2005.
ISNAD	DUMAN, Teoman - ÖZTÜRK, Ahmet Bülent. "Yerli Turistlerin Mersin Kızkalesi Destinasyonu ve Tekrar Ziyaret Niyetleri ile İlgili Algılamaları Üzerine Bir Araştırma". Anatolia: Turizm Araştırmaları Dergisi 16/1 (2005), 9-23.