KONAKLAMA ĠġLETMELERĠNDE ĠġGÖRENLERĠN ÖRGÜTSEL GÜVEN DUYGULARI ĠLE Ġġ TATMĠNĠ VE ĠġTEN AYRILMA NĠYETLERĠ ÜZERĠNE BĠR ALAN ARAġTIRMASI

yazıcıoğlu, irfan

KONAKLAMA ĠġLETMELERĠNDE ĠġGÖRENLERĠN ÖRGÜTSEL GÜVEN DUYGULARI ĠLE Ġġ TATMĠNĠ VE ĠġTEN AYRILMA NĠYETLERĠ ÜZERĠNE BĠR ALAN ARAġTIRMASI

İrfan YAZICIOĞLU (Gazi Üniversitesi)

Elektronik Sosyal Bilimler Dergisi (elektronik)

2 1

Yıl: 2009 Cilt: 8 Sayı: 30 Sayfa Aralığı: 235 - 249 Metin Dili: Türkçe İndeks Tarihi: 29-07-2022

KONAKLAMA ĠġLETMELERĠNDE ĠġGÖRENLERĠN ÖRGÜTSEL GÜVEN DUYGULARI ĠLE Ġġ TATMĠNĠ VE ĠġTEN AYRILMA NĠYETLERĠ ÜZERĠNE BĠR ALAN ARAġTIRMASI

Öz:

Bu çalışmada konaklama işletmelerinde çalışan işgörenlerin örgütsel güven düzeyleri ile iş tatmini ve işten ayrılma niyetleri arasındaki ilişkinin belirlenmesi ve bu ilişkinin cinsiyet, yaş, kıdem yılı ve eğitim değişkenleri açısından farklılaşıp farklılaşmadığının incelenmesi amaçlanmıştır. Bu amaç doğrultusunda da Ankara ilinde faaliyet gösteren 4 ve 5 yıldızlı konaklama işletmelerinden tesadüfî olarak seçilmiş 9 konaklama işletmesinde görev yapan işgörenler üzerinde örgüte duyulan güven, iş tatmini ile işten ayrılma niyetlerini belirlemeye yönelik bir anket uygulanmış ve 332 kişiden cevap alınmıştır. Toplanan veriler pearson korelâsyonu, "t"test ve Anova testleri kullanılarak analiz edilmişlerdir. Analiz sonuçlarına göre örgüte duyulan güven, iş tatmini ve işten ayrılma niyeti arasında anlamlı bir ilişkinin var olduğu belirlenmiştir. Ayrıca örgütsel güven duygusu, iş tatmin düzeyi ve işten ayrılma niyetinin cinsiyet açısından anlamlı olarak farklılaşmadığı fakat eğitim, yaş, kıdem yılı açısından anlamlı olarak farlılaştığı tespit edilmiştir

Anahtar Kelime:

THE RELATIONSHIP BETWEEN ORGANIZATIONAL TRUST, JOB SATISFACTION AND QUIT INTENTION OF EMPLOYEES IN ACCOMMODATIONS OPERATIONS

Öz:

This study is aim to determinate the relationship between organizational trust level, job satisfaction and quit intention of employees and also investigate the diversification of that relationship in term of gender, education, age and working year in accommodation operations . In this way, a questionnaire was applied to employees of four and five stars hotels, which were selected randomly in Ankara, to determinate their employees’ organizational trust, job satisfaction and quit intention. Total 332 employees responded questionnaires. The collected data were analyzed by using the pearson correlation, t test and Anova test. According to the results of the analyzing a significant correlation was found between organizational trust, job satisfaction and quit intention. A significant diversification was not found in term of gender, but found in term of age, education and working years

Anahtar Kelime:

Belge Türü: Makale Makale Türü: Araştırma Makalesi Erişim Türü: Erişime Açık

Advardsson, B., Gustavsson, B.O., (2003). “Qualıty in the Work Environment: A Prequisite for Success in New Service Development”, Managing Service Quality, Vol.13/2, pp.148-163.
Arnold, K.A., Barling, J., Kelloway, E.K., (2001).Transformational Leadership or The Iron Cage: Which Predicts Trust, Commitment and Team Efficacy. Leadership & Organizational Development. Vol. 22 pp.315-20.
Arı, G.S., (2003). “Yöneticiye Duyulan Güven Örgütsel Bağlılığı Artırır mı?”, Gazi Üniversitesi T.T.E.F. Dergisi, Sayı:2, s.17-36.
Arslantaş, C.C., Dursun, M., (2008). “Etik Liderlik Davranışının Yöneticiye Duyulan Güven ve Psikolojik Güçlendirme Üzerindeki Etkisine Etkileşim Adaletinin Dolaylı Rolü”, Anadolu Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, Cilt.8, Sayı:1, s.111-128.
Akıncı, Z., (2002). “Turizm Sektöründe İşgören İş Tatminini Etkileyen Faktörler: Beş Yıldızlı Konaklama İşletmelerinde Bir Uygulama”, Akdeniz İ.İ.B.F. Dergisi, Sayı:4, s.1-25
Baş, T., Ardıç, K., (2002). “Yüksek Öğretimde İş Tatmini ve Tatminsizliği” İktisat İşletme ve Finans, Sayı:17, s.72-81.
Brashear, T.G., Boles, J.S., Bellenger, D.N., Brooks,C.M., (2003).An Empirical Test of TrustBuilding Processes and Outcomes in Sales Manager-Salesperson Relationships, Journal of the Academy of Marketing Science.Vol. 31, No. 2, p 189-200.
Çekmecelioğlu, H., (2006). “İş Tatmini ve Örgütsel Bağlılık Tutumlarının İşten Ayrılma Niyeti ve Verimlilik Üzerindeki Etkilerinin Değerlendirilmesi: Bir Araştırma”, “İş, Güç” Endüstri İlişkileri ve İnsan Kaynakları Dergisi, Cilt.8, Sayı:2, s.153-168.
Carbery, R., Garavan, T.N., O'Brien, F., McDonnell, J. (2003). Predicting Hotel Managers’ Turnover Cognitions. Journal of Managerial Psychology, Vol,18 Issue 7 s.649-679
Cribbin,J. J., (1972). Effective Managerial Leadership, American Management Association, New York.
Cook, J. And Wall,T., (1980). New Work Attitude Measures Of Trust,Organizational Commitment And Personal Need Non-Fulfilment. Journal Of Occupational Psychology, 1980. Vol.53, 39-52
Cunningham, J. B. and MacGregor, J.(2000). Trust and the Design of Work Complementary Constructs in Satisfaction and Performance Human Relations 2000; 53; 1575-1591
Deery, M.,(2002) Labour Turnover In International Hospitality and Tourism, In, D’Annunzio-Green, N., Maxwell, G.A, & Watson, S. (Eds.) Human resource management: International Perspectives In Hospitality and Tourism. (P.51-64).London: Thomson
Demircan, N., Ceylan, A., (2003). “Örgütsel Güven Kavramı: Nedenleri ve Sonuçları”, Yönetim ve Ekonomi Dergisi, Cilt.10, Sayı:2, s.139-150.
Driscoll, J. W. (1978). Trust And Participation in Organizational Decision Making as Predictors Of Satisfaction. Academy of Management Journal, Vol. 21(1), 44-56.
Eren, E., (2006). Örgütsel Davranış ve Yönetim Psikolojisi, Beta Basım Yayın, İstanbul.
Erdil, O., Keskin, H., İmamoğlu, S.Z., Erat, S., (2004). “Yönetim Tarzı ve Çalışma Koşulları, Arkadaşlık Ortamı ve Takdir Edilme Duygusu ile İş Tatmini Arasındaki İlişkiler: Tekstil Sektöründe Bir Uygulama”, Doğuş Üniversitesi Dergisi, Sayı:5/1. s.17-26.
Ergeneli, A., ve Eryiğit, M., (2001). “Öğretim Elemanlarının İş Tatmini: Ankara’da Devlet ve Özel Üniversite Karşılaştırması, Hacettepe Üniversitesi İ.İ.B.F. Dergisi, Sayı:19/2, s.159-178.
Fritzsche, B. A., Parrish, T. J. (2005). Theories and research on job satisfaction. In S. D. Brown & R. W. Lent (Eds.), Career development and counseling: Putting theory and research to work (pp. 180–202). Hoboken, NJ: Wiley.
Fisher, C.D., Locke, E.A., (1992). The new look in job satisfaction research and theory. In: Smith, P.C., Cranny, C.J., Stone, E.F. (Eds.), Job Satisfaction: How People Feel about their Jobs and How it Affects their Performance. Lexington Books, New York. 165-194
Gilbert, J.A. ve Tang, T. L., (1998). An Examination of Organizational Trust Antecedents, Public Personnel Management, Vol. 27, s.(321-338)
Luthans, Fred. (1995), Organizational Behavior, 3rd. Edition, Mc. Graw Hill Publishing, New York.
Mcallister, D.J:, 1995, Affect And Cognition Based Trust As Foundadtions Of Interpersonal Cooperation In Organizations, Academy Of Management Journal, 38: 24-59
Mcknight, D.H., Cummings, L.L., Chervany, N.L., (1998). Initial Trust Formation In New Organizational Relationships. Academy of Management Review. Vol.23 No.3, s. 473- 490
Muchinsky, P. M. (1977). Organizational Communication: Relationships To Organizational Climate and Job Satisfaction. Academy of Management Journal,Vol. 20 (4), 592-607
İslamoğlu, G., Birsel, M., Börü, D., (2007). Kurum İçinde Güven: Yöneticiye, İş Arkadaşlarına ve Kuruma Yönelik Güven Ölçümü, İnkılap Kitabevi, İstanbul.
Özdamar, K., (2003). Modern Bilimsel Araştırma Yöntemleri, Kaan Kitabevi, Eskişehir.
Pillai, R., Schriesheim, C. A., Williams, E. S., (1999) Fairness Perceptions and Trust as Mediators for Transformational and Transactional Leadership: A Two-Sample Study. Journal of Management, Vol. 25, No. 6, 897-933 .
Podsakoff, P. M., MacKenzie, S. B., Bommer, W. H., (1996). Transformational Leader Behaviors and Substitutes for Leadership as Determinants of Employee Satisfaction,
Commitment, Trust, and Organizational Citizenship. BehaviorsJournal of Management, Vol. 22, No. 2, 259-298.
Rich, G. A. (1997). The Sales Manager as A Role Model: Effects on Trust, Job Satisfaction, and Performance of Salespeople. Journal Of The Academy of Marketing Science, Vol. 25(4), 319-328.
Tan, H. H., Lim, A.K. H., (2009). Trust in Coworkers and Trust in Organizations, The Journal of Psychology, , 143(1), s.45–66
Taylor, R. G. 1989. The Role Of Trust In Labor-Management Relations. Organization Development Journal, 7: 85-89.
Teoman, D.D., (2007). Performans Değerlendirme Sürecinde Oluşan Adalet Algısı, Bu Algının İç, Dış ve Sosyal Ödüllerle Olan İlişkisinin İşten Ayrılma Niyetine olan Etkisi. Basılmamış Yüksek Lisans Tezi. İstanbul Üniversitesi.
Testa, M.R., (1999). “Satisfaction with Organizational Vision, Job Satisfaction and Service Efforts: An Empirical Investigation”, Leadership & Organization Development Journal, Vol:20/3, pp.154-161.
Toker, B., (2007). “Demografik Değişkenlerin İş Tatminine Etkileri: İzmir’deki Beş ve Dört Yıldızlı Otellere Yönelik Bir Uygulama”, Doğuş Üniversitesi Dergisi, Sayı:8/1, s.92- 107.
TDK, (2009). Türk Dil Kurumu Sözlüğü, http://tdk.org.tr/TR/SozBul.aspx
Zaheer A., Mcevily B., Percone V., 1998, Does Trust Matter? Exploring The Effects Interorganizational And nterpersonal Trust On Performance, Organization Science, 9: 141-159
Weiss, H.M., (2002). “Deconstructing Job Satisfaction Separating Evaluations, Beliefs and Affective Experiences”, Human Resources Management Review, Vol.12, pp.173-194.

APA	yazıcıoğlu i (2009). KONAKLAMA ĠġLETMELERĠNDE ĠġGÖRENLERĠN ÖRGÜTSEL GÜVEN DUYGULARI ĠLE Ġġ TATMĠNĠ VE ĠġTEN AYRILMA NĠYETLERĠ ÜZERĠNE BĠR ALAN ARAġTIRMASI. , 235 - 249.
Chicago	yazıcıoğlu irfan KONAKLAMA ĠġLETMELERĠNDE ĠġGÖRENLERĠN ÖRGÜTSEL GÜVEN DUYGULARI ĠLE Ġġ TATMĠNĠ VE ĠġTEN AYRILMA NĠYETLERĠ ÜZERĠNE BĠR ALAN ARAġTIRMASI. (2009): 235 - 249.
MLA	yazıcıoğlu irfan KONAKLAMA ĠġLETMELERĠNDE ĠġGÖRENLERĠN ÖRGÜTSEL GÜVEN DUYGULARI ĠLE Ġġ TATMĠNĠ VE ĠġTEN AYRILMA NĠYETLERĠ ÜZERĠNE BĠR ALAN ARAġTIRMASI. , 2009, ss.235 - 249.
AMA	yazıcıoğlu i KONAKLAMA ĠġLETMELERĠNDE ĠġGÖRENLERĠN ÖRGÜTSEL GÜVEN DUYGULARI ĠLE Ġġ TATMĠNĠ VE ĠġTEN AYRILMA NĠYETLERĠ ÜZERĠNE BĠR ALAN ARAġTIRMASI. . 2009; 235 - 249.
Vancouver	yazıcıoğlu i KONAKLAMA ĠġLETMELERĠNDE ĠġGÖRENLERĠN ÖRGÜTSEL GÜVEN DUYGULARI ĠLE Ġġ TATMĠNĠ VE ĠġTEN AYRILMA NĠYETLERĠ ÜZERĠNE BĠR ALAN ARAġTIRMASI. . 2009; 235 - 249.
IEEE	yazıcıoğlu i "KONAKLAMA ĠġLETMELERĠNDE ĠġGÖRENLERĠN ÖRGÜTSEL GÜVEN DUYGULARI ĠLE Ġġ TATMĠNĠ VE ĠġTEN AYRILMA NĠYETLERĠ ÜZERĠNE BĠR ALAN ARAġTIRMASI." , ss.235 - 249, 2009.
ISNAD	yazıcıoğlu, irfan. "KONAKLAMA ĠġLETMELERĠNDE ĠġGÖRENLERĠN ÖRGÜTSEL GÜVEN DUYGULARI ĠLE Ġġ TATMĠNĠ VE ĠġTEN AYRILMA NĠYETLERĠ ÜZERĠNE BĠR ALAN ARAġTIRMASI". (2009), 235-249.

APA	yazıcıoğlu i (2009). KONAKLAMA ĠġLETMELERĠNDE ĠġGÖRENLERĠN ÖRGÜTSEL GÜVEN DUYGULARI ĠLE Ġġ TATMĠNĠ VE ĠġTEN AYRILMA NĠYETLERĠ ÜZERĠNE BĠR ALAN ARAġTIRMASI. Elektronik Sosyal Bilimler Dergisi (elektronik), 8(30), 235 - 249.
Chicago	yazıcıoğlu irfan KONAKLAMA ĠġLETMELERĠNDE ĠġGÖRENLERĠN ÖRGÜTSEL GÜVEN DUYGULARI ĠLE Ġġ TATMĠNĠ VE ĠġTEN AYRILMA NĠYETLERĠ ÜZERĠNE BĠR ALAN ARAġTIRMASI. Elektronik Sosyal Bilimler Dergisi (elektronik) 8, no.30 (2009): 235 - 249.
MLA	yazıcıoğlu irfan KONAKLAMA ĠġLETMELERĠNDE ĠġGÖRENLERĠN ÖRGÜTSEL GÜVEN DUYGULARI ĠLE Ġġ TATMĠNĠ VE ĠġTEN AYRILMA NĠYETLERĠ ÜZERĠNE BĠR ALAN ARAġTIRMASI. Elektronik Sosyal Bilimler Dergisi (elektronik), vol.8, no.30, 2009, ss.235 - 249.
AMA	yazıcıoğlu i KONAKLAMA ĠġLETMELERĠNDE ĠġGÖRENLERĠN ÖRGÜTSEL GÜVEN DUYGULARI ĠLE Ġġ TATMĠNĠ VE ĠġTEN AYRILMA NĠYETLERĠ ÜZERĠNE BĠR ALAN ARAġTIRMASI. Elektronik Sosyal Bilimler Dergisi (elektronik). 2009; 8(30): 235 - 249.
Vancouver	yazıcıoğlu i KONAKLAMA ĠġLETMELERĠNDE ĠġGÖRENLERĠN ÖRGÜTSEL GÜVEN DUYGULARI ĠLE Ġġ TATMĠNĠ VE ĠġTEN AYRILMA NĠYETLERĠ ÜZERĠNE BĠR ALAN ARAġTIRMASI. Elektronik Sosyal Bilimler Dergisi (elektronik). 2009; 8(30): 235 - 249.
IEEE	yazıcıoğlu i "KONAKLAMA ĠġLETMELERĠNDE ĠġGÖRENLERĠN ÖRGÜTSEL GÜVEN DUYGULARI ĠLE Ġġ TATMĠNĠ VE ĠġTEN AYRILMA NĠYETLERĠ ÜZERĠNE BĠR ALAN ARAġTIRMASI." Elektronik Sosyal Bilimler Dergisi (elektronik), 8, ss.235 - 249, 2009.
ISNAD	yazıcıoğlu, irfan. "KONAKLAMA ĠġLETMELERĠNDE ĠġGÖRENLERĠN ÖRGÜTSEL GÜVEN DUYGULARI ĠLE Ġġ TATMĠNĠ VE ĠġTEN AYRILMA NĠYETLERĠ ÜZERĠNE BĠR ALAN ARAġTIRMASI". Elektronik Sosyal Bilimler Dergisi (elektronik) 8/30 (2009), 235-249.